苏宁快步跑：既能“腾云”又能“遁地” 智慧零售从趋势变

2018-12-11 05:03:32

来源: 时代周报

交易额达到4万亿元、线下门店达到2万家，全渠道高于互联网转型期两倍增速的目标。

时代周报记者王媛

11月30日，国务院总理李克强在南京考察苏宁控股集团时点赞了苏宁的转型和发展。李克强总理表示，前几年有人曾担心甚至质疑，网购会对线下实体店造成冲击，但苏宁的成功转型证明，线上线下并非不能相融，反而会相互带动、相互支撑。苏宁现在已经走在了“云”端，但仍能脚踏实地。希望苏宁能更好地运用云平台，彻底打通生产、销售和物流环节，要像孙悟空一样，既能腾“云”驾雾，又可“钻”进消费者心里。

在28年的创业史和商战中，苏宁控股集团董事长张近东，将苏宁从一家不足200平方米的小门店，发展成世界500强企业，在中国民营企业500强榜单中排名第二，形成了以零售为核心，多产业协同发展的生态棋局。

几年来，苏宁一方面着力发展新业态新模式，定下三年两万家门店的目标助力消费升级；另一方面，大规模开展C2B反向定制，协同上百家制造企业发展智能制造。与此同时，苏宁积极拓展跨境电商，启动三年千亿海外采购计划，深耕海外供应链。除此之外，苏宁还持续聚焦县镇市场，以智慧零售物流仓储、品质商品、技术服务“三下乡”，支持国家精准扶贫和乡村振兴战略。

开创者的担当，还在于要用自己的探索推动社会的进步。张近东以批发空调起家，后转型综合连锁零售，再到拉开“+互联网”“互联网+”的变革大幕，不断打通业务流程和零售资源，最终实现了线上线下融合的智慧零售，为日趋疲惫的实体零售业带来了一股强劲动力。苏宁版的智慧零售不仅正在改变国内现有的零售行业现状和趋势，也成为推动创新创业的关键力量。

张近东指出，作为头部民营企业，苏宁未来将重点聚焦发展场景互联网零售新业态，持续推动前沿技术的创新发展以及完善产业生态的构筑，并加大对中小企业、新产业的扶持力度。

服务成苏宁“唯一的产品”

1990年12月，张近东投资10万元创立了“苏宁交家电”。这个时间恰恰是中国经济改革冲锋号吹响的前夕。在这样的大背景下，苏宁这艘“小舢板”在1993年的空调大战当中凭借“规模经营、厂商合作、专业化服务”的新信条颠覆八大国有商场的垄断并大获全胜，一战成名。

张近东从创立之初就表示，服务是苏宁唯一的产品。空调大战之后，苏宁立足空调专营的零售模式，开始自建售后服务队伍。苏宁在服务上的第一个创举就是建立起一套完整的销售服务系统，送货、安装、维修、保养一条龙服务。

时间走到世纪之交的2000年，当苏宁走出南京，竞争对手变成其他家电连锁企业的时候，苏宁解决战斗的模式还是服务。“专业自营”加之遍布全国城乡的数千家售后服务网络，24小时全国呼叫中心，让苏宁迅速和友商拉开差距，2008年启用的雨花物流基地，如今已升级为“云仓”，成为行业首屈一指的现代化物流基地。苏宁物流目前是中国最大的自建、自营、自动化程度最高的物流企业，通过无人车、无人机等无人设备的加持，苏宁物流几乎覆盖中国所有角落。

当苏宁成为行业领军者的时候，依旧还在强化服务，只不过这一次对于服务的强化变成了和互联网接轨。2004年从深交所上市之后，苏宁开始关注迅速发展的互联网。2010年2月“苏宁易购”正式发布上线，苏宁开启了自己的“沃尔玛+亚马逊”的O2O模式，并迅速跻身B2C电商第一梯队。实际上，“苏宁易购”的诞生不仅仅是业务模式转变的需要，也是苏宁考虑到用户在互联网消费服务上的需求，让消费者实现更便捷的购买方式，给网络消费更好的线下消费体验。

而中国的O2O在“苏宁易购”出现之前，更多的只是一个概念存在，但是苏宁真正定义了O2O，打造了集店面零售、定制服务、网上购物、网络分销等多种销售形态于一体的新零售形态。如今苏宁的“智慧零售”形态，把人工智能、大数据、场景消费等作为方向，究其根本还是在新的技术手段下强化服务。

开创零售业态的“3D打印时代”

在张近东看来，互联网时代，苏宁不是跟随者，走的是苏宁自己的路，唯有“造极”，才能让苏宁智慧零售从趋势变为优势，并最终发展为胜势。所谓“造极”，就是要有极客精神、极物标准、极速状态。

2017年底，张近东给苏宁制定了2020年的最新目标：交易额达到4万亿元、线下门店达到2万家，全渠道高于互联网转型期两倍增速的目标。要实现这样宏伟的目标，苏宁必须极速奔跑，合纵连横。速度，成为张近东2018年推进智慧零售落地发展的核心关键词。

今年以来，在零售行业整体增速放缓的情况下，苏宁的零售业务亦呈现出逆势增长的势头。

前三季度，苏宁线上线下全渠道销售规模超过40%，线上增长超过70%，都远高于行业增长水平。目前，苏宁形成了涵盖苏宁广场、苏宁小店、苏鲜生、苏宁极物、零售云苏宁易购县镇店等“两大一小多专”的业态群，门店总数已快速达到10000家。业界认为，作为市场中同时兼具线上线下优势和能力的零售商，苏宁智慧零售的优越性和稀缺性，已成为业绩高速增长的护城河。

而在速度之下，张近东更属意于质的变化。如今的苏宁，已非一个单纯的电商平台或实体零售企业可以概括，张近东作出形象比喻，苏宁要做零售时代的“3D打印机”。如果将苏宁的核心智慧零售能力向社会开放与输出，整个零售行业甚至是跨行业都将受益。

简单而言，苏宁将智慧零售的技术解决方案打造成一个开源的系统，可向行业全面开放共享，帮助实现实体商业的数据化运营。

近年来，作为新型的智能商业体，苏宁积极赋能全行业，为数万家合作伙伴提供了管理和技术应用端的数据云服务、仓储配送端的物流云服务和1500亿元的供应链金融服务。张近东表示，未来将进一步深化数据云、物流云、金融云等核心能力的开放，更广泛地为中小民企赋能。新技术方面，苏宁还将在万名研发人才规模的基础上，布局大数据、人工智能、物联网等相关领域的前沿技术，为城市公共服务建设、传统企业转型升级等提供智慧化的解决方案。