尚品宅配：聚焦新零售 创新构建粉丝营销

随着零售行业市场线上线下进一步融合，电商企业大举并购和涉足实体门店，新零售的理念日趋讨论热烈，而新理念带来的新趋势将建立在零售数字化的基础之上，零售企业数字化转型在这一时期显得尤为重要。而这一切，让原本有些沉寂的互联网家装市场再次活络起来。纵观互联网家装行业的发展历程，我们不难看出，互联网家装行业的发展过程，其实就是一个借助不同的技术手段对家装行业进行赋能的过程。

近日，由中国连锁经营协会主办的“CCFA新消费论坛--2018中国零售数字化创新大会”在深圳隆重召开，大会汇聚了众多行业领军企业领袖和顶尖专家学者，以及来自全国各地过千名与会代表，以“驱动核心业务升级——零售数字化2.0”为主题，围绕零售企业的数字化变革，展望未来零售业的发展格局和进化趋势。而作为定制家居领军品牌的尚品宅配就以前沿技术和创新模式在评选中荣获“2018中国零售技术创新奖”。

尚品宅配何以脱颖而出？它是如何在新零售中实现线上线下的有机融合？

新零售让粉丝营销成战略

当互联网逐步演变成为基础设施的前提下，移动互联网时代的流量支持和导入已经无法满足用户消费升级的需求，必须借助新零售的概念才能让互联网家装完善自我，持续为家装行业发展注入新的发展动力。而作为有着互联网DNA的定制家装领军品牌尚品宅配至今一路奔跑，在不断创新中寻求突破，为行业赋能。

冷业态是家居行业给大家的普遍认知，消费者一般只在需要时才关注企业，买完之后就很难再产生关联，所以对于企业来说，要做好粉丝的黏着和复购率并不容易，把冷业态做成热业态更难，此时以创新的营销模式搭建粉丝平台显得很有必要。

得粉丝者得天下，今年尚品宅配看中了这点，将流量思维向用户思维转变，把粉丝营销作为全年战略之一，全新开设微信服务号“尚品宅配家居”，为企业在新零售这股风潮中卖出关键一步。

新模式让复购更容易实现

不难看出，尚品宅配的这个战略仍是线上联动线下的闭环模式，但众所周知，尚品宅配之前就有新居网用于线上获客，线下约尺，那这一次新开的服务号优势在哪？创新在哪？对此，尚品宅配总经理李嘉聪有一番独特的见解。

李嘉聪表示，重新建立的微信服务号专用于吸粉，基础功能仍是约客约尺，但它的创新点在于与粉丝会产生更多的关联。

“从2012年开始，尚品宅配的门店就从建材卖场搬入了购物中心，去年更是着力开设SP点，这么多的客流，原来靠的是每个门店自己管理，现在开了这个号之后，走过路过的人都可以通过关注公众号成为我们的粉丝，关注之后，我们会为粉丝提供2个很好的服务，一个是线上向粉丝推荐好玩新奇的家居用品，顾客可根据所需点击购买，更能在线下门店看到这些好物的陈列，通过现场扫码进行线上支付，快递就会把家居用品直接送货到家。”李总坦言，这样做的除了方便顾客，管理入货渠道也变得容易许多，加盟商不用压货更愿意配合，长久看来，闭环模式得到优化，是一种创新。

“另一方面，我们可以通过大数据收集到所有进入公众号的粉丝反馈，进而判断哪些人会产生复购，哪些人虽然还没买房子，但已在我们这里购买家居用品的，我们都可以通过内容和数据分析他们对尚品宅配的黏着度，让我们更精确地将产品介绍和优惠信息推送到每一位顾客手上。”李嘉聪笑言，这一切随时可能是亏钱来做。“别人卖家居产品是要挣钱的，我们是靠卖家居用品来吸粉的，或许哪一天购买家居用品的客户有装修需求时，他就会想到我们尚品宅配，这种复购也是我们未来希望看见的。”

至于卖什么，该公众号里面的《好物集》介绍到，原来都是一些有热度又有质感的产品，每件物品除了有价格优势，还配有一则暖心的小故事。随着消费升级，消费者未必选择便宜的，但更愿意为有温度有情怀的美好事物买单，所以不难看出，尚品宅配已开始在这条路上飞奔，抓住这个风口，更好地服务消费者之余，加紧铺设可以创造更多经济效益的渠道。

此外，为了更好地实现线上线下联动和场景化营销，公众号开设了会员管理功能，如店铺举办线下主题活动，就会定向邀请粉丝到店进行互动。“总之，就是希望消费者可以一直和尚品宅配发生联系。”在李嘉聪看来，未来的尚品宅配，产品会更加丰富多样，顾客的复购未必仅是家具，也可以是家居用品，甚至还可以是即将推出的家电产品等。据悉，这个家居号开设至今，每月都在快速增粉中，千万量级的粉丝将是年内目标。

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