营销变革时代：回归本源，用户为王

2019-08-16 18:05:12

来源: 时代周报

营销升级的方向在哪里？社会化营销还是H5轰炸？抛开那些浮躁，找到营销的本质，让我们在今年的时代营销盛典中寻找答案。

时代周报记者谭骥发自广州

市场风云变幻、波诡云谲；营销技巧穷尽其想、百花争鸣。

信息时代，越来越多眼花缭乱的营销案例层出不穷；昙花一现，以自我为中心的企业观念仍然存在。如何让营销不再是企业的独角戏？如何让顾客成为营销的主角？如何通过营销赢得竞争中的主动权？

站在营销看市场，站在全局看营销，需要清晰地看到，全球市场正在迎来一场变革，这种变革带来的将是全方位的提升，而国内的“供需错位”已成为经济增长的最大障碍。随着全球市场的升级，产品、技术、营销等各个方面都会经历一场巨大的变革。

营销升级的方向在哪里？社会化营销还是H5轰炸？抛开那些浮躁，找到营销的本质，让我们在今年的时代营销盛典中寻找答案。

悄无声息的营销变革

当传统商业面临互联网冲击时，大部分情况下显得毫无招架之力。正当所有人都认为互联网营销活动会逐渐取代传统商业时，互联网公司却已经开始了线下布局的火拼。

去年，马云向外界抛出了新零售的概念，尽管类似的词语在业界已经出现，但这一次正式成为了拉开变革序幕的关键词。这场变革究竟发生在哪些地方？而在马云口中的新零售又在阿里上面得到了什么样的体现？

日前，马云在接受媒体采访时，谈及了新零售的核心及未来。他表示，新零售就是线上线下的结合，人、货、仓、配的整个结合。电商在前面10年发展非常快，但是电商就像空军必须有地面的配合，如果电商发展很好，实体的商场发展不好，对大家都不好，因此虚和实的结合、线上和线下的结合可能是未来。另外，怎样把消费者、货物和配送，供应链完善的结合起来，就是新零售。

同时，马云表示，如果电商发展很好，实体商场发展不是很好，对大家都不好。通过线上与线下的结合，新零售未来中国60%-80%的零售都应该是新零售。

刚刚过去的双11中，阿里将海内外超100万商家、52大核心商圈、近10万智慧门店、60万家零售小店、5万家金牌小店、4000家天猫小店以及3万村淘点全部纳入到了双11。

很关键的天猫APP经历了一场改版，改版后的手机端完全不同于以往的层级页面，将庞大的产品库进行简单化并不容易。但天猫页面却变得扁平化，这无异于是一种新的设计思路。

在物流配送中，运用菜鸟网络建立了一个完整的智能网络，既包括数据网络，也包括一张物理的网络。同时，全球最大的超级机器人仓群今年在上海、天津、广东、浙江等重点城市和物流枢纽的投入使用，天猫物流的无人化程度将更进一步。通过智能算法、自动化流水线、AGV机器人等黑科技，机器人仓的效率将得到质的跃升。过去一个拣货员一天走六七万步只能拣货1000多件，但在机器人的帮助下，一个拣货员一天只需要走两三千步，拣货数量却是原来的三倍多。

事实上，无论是新零售还是营销变革，这一年里面所产生的变化非常巨大，新营销时代已经悄然来临，而且来得比以往更加猛烈。以往口号式营销与技巧性营收手段往往能够吸引眼球，但今年却是一场悄无声息的巨变。

营销回归本质

尽管看到很多的企业都采用了各种令人眼花缭乱的改变，而巨头们更是在各个环节都投入了很多的资源，以致于很多企业无法去破解这场变革的密码，无法跟上这种变化的速度。

“在一个产品泛滥而客户短缺的世界里，以客户为中心是成功的关键。”菲利普·科特勒在审视了亚马逊公司过后认为，因为没有庞大的固定资产，公司必须在市场营销上面下功夫，以建立品牌形象，维系客户的忠诚度。

当然，这里科特勒并非认为传统商业不注重客户。全球商业巨头沃尔玛创始人山姆·沃尔顿的核心理念便是，低价高质。“如果我用单价80美分买进东西，以1美元的价格出售，其销量是以1.2美元出售的三倍！单从一件商品上看，我少赚了一半的钱，但我卖出了三倍的商品，总利润实际上大多了。”直到今天，这一价格哲学依然被很好地继承下来。但山姆的最低价原则并不意味着商品质量或服务上存在任何偷工减料的情况。

这种理念甚至使得沃尔玛进入到了很多的小镇，因为“如果消费者想购买大件或多量的商品，只要优惠的价格足够多，他们就会毫不犹豫地驱车到50公里以外的商店去购买”。今天，秉承这种理念的传统商业仍然具有生机，比如迪卡侬、奥特莱斯等。

但是，当我们更加往深入去探寻就会发现本质，比如菜鸟网络的提升为了更好地满足于其用户的物流需求，页面改版也是为了突破层级直达用户需求。新零售也是零售，必须回归零售的本质。那就是：用户为根，服务是本。线上与线下的互动融合，归根到底还是手段和方式的变化，并没有改变“零售=服务+产品”的本质，用户的决定权比以往更大。

渠道的突破让以往决定卖什么的厂商逐渐变成了用户决定买什么，技术的不断进步则意味着，这种趋势会越来越明显，脱离用户只能是自我放弃。

此次营销盛典，让我们抛开华丽而花哨的营销技巧与手法，拥抱营销新时代的来临，营销的密码就在身边，就在用户身上。