• 深度体验替代走马观花 定制旅游成OTA新宠

    时事 > | Time Weekly - 2017-09-30 14:01:58 来源:时代周报
  • [摘要] 出游方式亦呈现出多样化的特点,一方面旧模式依旧受追捧。另一方面,自助游、半自助游、自驾游、当地玩乐、租车等多种出游方式均拥有大批客户。

    时代周报记者 陈泽秀 发自广州

    今年中秋节和国庆节假期连在了一起,这是自2012年之后,时隔5年再次出现8天“超级黄金周”。

    根据国家旅游局预测,今年“超级黄金周”期间,超过一半的中国人—总计约7.1亿人次出行,旅游收入将达5900亿元,较去年同期分别增长(按7天可比口径)10%和12.2%。

    面对巨大的蛋糕,携程、飞猪、同程、美团旅行等OTA(在线旅游)公司的成绩单,透露了中国人的什么出行秘密?

    长线游、出境游稳定增长

    根据中国旅游研究院(国家旅游局数据中心)对全国60个样本城市开展的《中国城乡居民出游意愿调查》,第四季度居民出游意愿为82.6%,同比提升3.4个百分点;64.8%的人选择10月份出游,同比提升9.3个百分点,出游意愿高涨。

    较长的假期让更多游客考虑长线游、深度游。上述调查显示,出游时间2-3日的受访者占31.4%,出游时间4-7日以内的受访者占48.9%。今年还有不少人利用年假,拼出了10多天的超长假期,12-14天的欧美长线深度游也受到游客青睐。

    根据途牛旅游网发布的《国庆中秋出游意愿报告2017》,超四成用户计划出游时长超8天,其中选择12天以上行程的用户占比近三成。国内长线游和出境游订单均大幅超过往年,加拿大、美国、新西兰等热门目的地的跟团产品早早售罄。

    驴妈妈旅游网的数据则显示,截至今年8月末,该平台“十一”出境游预订人次较去年已上涨近七成,预计今年同比翻倍。

    较长的假期、人民币汇率走高等因素,均助推“十一”假期出境游稳定增长。

    自由行占比超五成,注重深度体验

    出行主力的80后、90后不再满足于走马观花式的旅游。

    携程发布的《2017年国庆中秋长假旅游预订报告》显示,截至9月18日,已有数十万游客预订携程跟团游、自由行、定制游等度假产品,今年携程客户将到达全球近百个国家,其中50%选择自由行。

    出游方式亦呈现出多样化的特点,一方面旧模式依旧受追捧;另一方面,自助游、半自助游、自驾游、当地玩乐、租车等多种出游方式均拥有大批客户。

    根据国家旅游局的调查,今年“十一”期间,选择自驾车出游的占比最高(49.8%),其次是飞机出游(22.2%)和火车出游(14.6%)。而神州租车《2017国庆自驾游大数据》显示,“全民自驾”成大趋势,预订高峰逐年提前,今年甚至提前了15天,比去年提前近一周,中国游客对出行的规划性逐步加强。

    中国游客不仅在出行方式上更注重品质和体验,对住宿环境也日益挑剔起来。蚂蜂窝发布的《全球自由行报告2016》显示,23%的游客将游泳池作为筛选条件,超过对Wifi的要求程度,地理位置方便也是重要判断标准。

    互联网民宿预定网站爱彼迎发布的《分享住宿与中国家庭出行报告》显示,随着中国家庭收入提升和消费升级,家庭亲子游的需求日益增加,他们需要有与以往不同的住宿、目的地等。今年家庭游是出游主力,调查显示,46.2%的受访者选择与家人一起出游,拥有大型主题公园的城市,以草原、生态等为主的秋游目的地最受家庭游客欢迎。

    OTA瞄准定制旅游,抢滩新蓝海

    在过去,OTA平台的竞争集中在国内游,价格战硝烟四起导致行业利润被大大压缩。2015年携程先后并购艺龙、去哪儿,成为行业老大,经过2016年的调整后,OTA市场形成了“一超多强”的格局,携程高居金字塔尖,途牛、同程、飞猪等紧随其后。

    今年第二季度,中国OTA市场交易规模1759.9亿元,同比增长24.8%,但较去年同期增长率下降3.9个百分点。市场调研机构艾瑞咨询认为,增长放缓的原因主要是互联网人口红利逐步消失,线上获客成本不断提升。OTA企业不得不面临转型。

    伴随着消费升级,旅游市场中的个性化需求增多,定制旅游成为蓝海。

    2016年1月,携程正式上线国内首个C2B“定制旅游”平台,按照每个用户的个性化需求设计最优方案并提供接待服务。携程发布的信息显示,截至2017年9月中旬,今年“十一”期间通过携程定制平台提交需求单的游客量同比增长200%。定制订单有最低几百元的国内游,也有几十万元的出境游。

    定制旅游产品愈发丰富,既有对接供应商和消费者的B2C模式,又有主打“达人定制”的C2C模式。不少公司都在这两年创业起步,据不完全统计,目前已有14家定制旅游服务商获得投资。

    然而这也对旅游产品及服务提出了更严苛的要求,OTA行业面临的考验已上升到全方位提升用户体验,增强场景化消费的考验。

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