携程孙洁：要成为国际旅游标准主导者

2017-09-07 15:42:02

来源: 时代在线

时代周报记者陆一夫

9月3日，习近平主席出席在厦门举行的金砖国家工商论坛开幕式并发表主旨演讲。携程CEO孙洁作为旅游业代表受邀在论坛上发言，获得了海内外媒体的广泛关注。

据悉，本届论坛主题确定为“深化金砖伙伴关系，开辟更加光明未来”，中外工商界代表500多人出席活动。这其中就包括曾登上《福布斯》杂志封面人物的孙洁。据悉，携程也是中外旅游业唯一受邀出席论坛的在线旅游代表。

孙洁在会上表示，旅游是最朴素最直接的民间外交手段，能够搭建起中国核金砖国家乃至世界各国的桥梁，也是各国人民和谐的相处的纽带。尽管当前全球经济正经历深刻变革，旅游业依然在为世界创造更多就业岗位。

全球贡献超过1亿个旅游就业岗位

孙洁在金砖峰会发言中提到，中国有近20%的就业人口从事和旅游业直接或间接的工作，旅游产业链涉及到交通、住宿、餐饮、文化创意产业等三、四十个行业。携程在不断向中国三四线城市渗透过程中，进一步地缩短了贫困和富裕地区的差距，在不破坏环境的前提下，通过创造就业带动了数百万家庭从中受益。

孙洁在会上透露，携程每年向海外输送游客1500 万人次，在全球范围内贡献了超过1亿个直接和间接工作岗位。过去10年和未来10年都是中国出境游爆发式增长的时期，当前中国人的护照持有率还不到10%，预计出境游的热潮将保持稳定增长的新常态。

金砖国家间的“旅游发展大使”

作为庞大的全球性消费群体，中国游客也代表着中国软实力的崛起，发挥着民间和平外交家的作用。在当前世界经济复苏的背景下，人数众多、消费能力强的中国游客自然也成为世界各国“争抢”的对象。

随着金砖国家之间的联系越来越紧密，旅游业也受到汇率、签证、航班等多重利好的刺激。在本届金砖国家工商论坛上，孙洁也分享了与金砖各国旅游业深层次的合作进展——2016年，携程为巴西里约奥运会送来了大批中国游客，今年前往巴西的游客继续在人数和消费上有大幅增长，同时还带动了更多中国人去南美周边国家旅行。

近年来中国和俄罗斯两国游客互访人数持续创新高，2016年有120万人次中国游客入境俄罗斯，在外国游客中排名第一。

2015年和2016年中印两国互相办了“旅游年”，通过旅游产业的合作带动了当地旅游业的发展。对南非而言，中国是新兴的重要旅游市场，携程帮助南非旅游局在中国各地举办了一系列推广活动。

“旅游能带来和平，我们不但要让国人走出去看看，也希望能将金砖各国的人民带到中国来观光旅游。”通过参加本次工商论坛，孙洁在展示携程成长机会的同时，更展现了中国乃至亚洲旅游的风貌。携程在国际上正扮演着越来越重要的“旅游发展大使”角色。

国际旅游服务新标准领导者

事实上，不止是完备的产品和良好的业绩，携程服务方面正在引领全球在线旅游市场。目前，携程已经建立起“广阔的一站式旅游服务”，旅游产品覆盖了全球五大洲几乎所有的区域，既是中国出境游客进行在线预订的首选网站，还是越来越多外国游客预订入境游产品的不二之选。

旅游业天然是一个全球化的产业，在数字化的背景下，需求方和资源方之间的环节和价格会越来越透明，而游客的服务标准和订制化要求会越来越多。作为一家受中国消费者长期信赖的旅游平台，携程对于旅客突发情况有妥善的处理预案和服务，始终保持着国际领先水平。

在服务端，通过7X24小时呼叫中心、“微领队”、以及“全球旅行SOS服务”等完善的服务体系，携程能为全球近一半人口提供服务，成全球在线旅游企业中服务人群最多的公司之一。

“携程始终在关注着国内外游客的需求，不仅要服务中国游客，也要服务金砖国家和全球各国游客，从Made in China 到Wisdom in China再到Created in China，携程要在全球范围内成为中国服务的名片，进而成为国际旅游服务标准新的主导者。”孙洁在会上表示。