• 国美新零售翻身仗:建社交商务生态圈,开放共享供应链

    公司 > | Time Weekly - 2017-09-05 01:35:23 来源:时代周报
  • [摘要] 名称的改变意味着整体业务模式的转变,此前,国美电器总裁王俊洲曾表示,“国美电器”已更名为“国美零售”,新名称能更准确反映出公司目前的定位和商业形态以及转型路径。

    时代周报记者 谭骥 发自广州

    为了转型新零售,国美计划在下半年有一系列的动作,而其中之一便是共享其线上线下的供应链。

    无论说是新零售还是零售革命,这都是国美未来业务的主旋律。国美在宣布其从家电转型零售之后,正在快速扩充自身的SKU。在以往国美家电管家的业务里面,出现了一个新的业务,那就是鲜花订阅。其事业部的VP已经从事家电售后维修几十年,在一些国美内部人士看来,“一个身高1.85米的东北汉子开始玩起了鲜花”这是一件挺有意思的事情,当然,国美家电管家也已经变成了国美管家。

    名称的改变意味着整体业务模式的转变,此前,国美电器总裁王俊洲曾表示,“国美电器”已更名为“国美零售”,新名称能更准确反映出公司目前的定位和商业形态以及转型路径。

    国美互联网CMO林杰则向时代周报记者表示,今年9月下旬会是一个开始,国美互联网会进行更多的动作。

    事实上,在第一轮的电商竞速中,无论是国美还是苏宁都被庞大的线下体系所困,而随着互联网红利的减少,新零售的概念被推出,让国美看到了转型发力的良机。然而,这场新零售的战役究竟如何来打?

    转型后的第一张成绩单

    作为一家已经有30年历史的零售企业,经历了零售行业变化最大的十年,整体转型并非易事。

    8月28日晚间,国美零售(00493.HK)发布了截至2017年6月30日的业绩报告,这也是国美集团宣布战略转型过后的第一张半年成绩单。

    中报显示,公司上半年实现销售收入380.73亿元,同比增长7.82%;归属母公司净利润1.22亿元,同比略降1.61%。不过,得益于门店的新场景改造和商品结构的优化,国美综合毛利率提升至17.8%,回归近两年较高水平。

    收入较为稳定,而毛利率则有较大提升,这显示了改革的成效。值得注意的是GMV的变化。报告期内,集团整体GMV同比增长23%至617亿元,其中线下GMV达412亿元,线上GMV达205亿元,移动端GMV同比大幅增75%,占线上GMV的74%。其中据介绍,6·18全天国美Plus的GMV同比劲增378%。

    王俊洲表示,零售下半场赛道切换,国美正在从价格竞争转向价值竞争,通过供应链体系优化、新场景搭建、后服务市场布局,为新零售转型奠定基础的同时,不断提升企业盈利能力,为消费者和投资人创造更大的价值。

    去年12月,国美集团决策委员会主席杜鹃宣布,未来国美将进一步融合打通线上线下渠道,转型社交新零售。

    杜鹃表示,互联网时代下,实体零售转型要建立用户之间、用户与产品间、产品与企业间的广泛连接,形成社群关系。要推动供给端、需求端的有效对接,重塑产业结构才可为用户与企业同时带来价值。

    同时推出的,还有国美集团的新战略,即“6+1”模式,其中的“6”指的是以用户为王、平台为王、产品为王、服务为王、分享为王、体验为王为核心,形成完整的生态闭环,而“1”是指线上与线下的融合为用户带来全新的服务体验。而要实现“6+1”,则必须建立以供应链为核心竞争力的集互联网、物联网、务联网(专注于服务的三个网络)为一体的新零售生态体。

    从上半年的业绩来看,毛利率与线上GMV的增长与提升是其最大亮点,这正是国美在线下与线上进行改造的效果,但这并不意味着国美的主动出击已经结束。

    社交+商业+利益分享

    去年12月,国美将旗下国美在线、国美+、国美管家、国美海外购、美信等五家互联网相关企业整合成一家公司—国美互联网生态科技公司,并由国美电器CFO方巍兼任新公司CEO,这也可以看出,国美互联网被寄予厚望。

    国美互联网CMO林杰对时代周报记者表示,线下国美的门店会成为一个有很强体验的场景,而互联网端的数据和分析会让线下与线上在后台进行打通与转化。

    “未来国美的会员无论在哪里都会有一致的体验。”他告诉时代周报记者,国美在线与国美电商APP都已经改名为国美,国美Plus去年已经上线,而随着国美上市主体更名为国美零售,国美就一步一步朝着融合的方向前进。

    林杰所说的体验一致,实际上来源于去年的业务重组。当时,方巍曾对媒体表示,国美互联网成立后,将以国美在线APP为中心,加入海外购商品、国美管家的服务以及国美Plus的社交、分享功能,形成国美移动端的唯一入口。国美超级APP将与国美在线PC端、国美的线下门店充分互动,融合“社交+商务+分享”功能,打造与用户强链接的平台。此外,国美互联网生态公司要在明年6月前完成与线下门店数据订单全面打通,成为国美集团唯一的数字化平台。通过订单打通,进行用户画像和行为分析,线上线下商品端的共享,达到供应链与商品运营的最优组合。

    林杰表示,实现“社交+商业+利益分享”的关键就是将线上流量和线下流量打通,建立开放式的“社交+商务+利益分享”生态圈,并通过国美APP连接线上业务与线下门店、供应链、物流以及后服务,从而创造更多的消费场景和消费机会。

    在国美APP所具备的“社交”、“商务”和“利益分享”三大功能和价值中,“社交”为通过圈层的建立、信任的基础和生活品位的认同,让每个人都成为全民经纪人、成为分销渠道;“商务”则整合了国美背后强大的供应链、物流系统以及服务体系,确保打通线上线下后的体验;“利益分享”则是在社交的场景中,通过分享商品、购买返利的模式,实现人脉网络的变现。而这些功能间的互补发酵,就产生了各方都能共享的价值,也是“社交+商务+利益分享”的关键。

    而国美APP中的“美店”,任何一个用户都可以选择自己喜好的商品可以开设属于自己的“美店”,并通过社交分享的方式,把自己的美店分享到朋友圈,分享到国美APP的社交板块,让更多的朋友能够在分享出去的店内购买商品,同时,店主也会收到来自国美和品牌商共同界定的一部分佣金返利。

    “所以国美APP围绕以‘社交’‘商务’‘分享’这三个核心打造的其实不是一个纯电商的平台,实际是生态平台。”林杰告诉时代周报记者,核心资源的开放与共享包括了供应链的系统、支付系统、内容、大数据以及平台等。

    “国美互联网也是朝着‘6+1’新战略去冲,按照整个集团战略去打造。”据林杰透露,下半年国美互联网将有一系列动作,“9月下旬是我们展开各类动作的起始,今年下半年会把整个供应链对全社会开放,将商品、分销渠道、地面门店等敞开给所有平台,进行真正意义上的共享,给用户带来更多体验。”

    除了线上的发力,国美在线下也加紧布局,据其半年报显示,国美将继续推进高频场景和沉浸式体验,以县域为中心支点,实现2-3年内覆盖80%县级城市,开设2000家实体店的目标,并将大力发展物流自建仓库,计划新增仓库面积196万平方米。

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