解决消费痛点 国美“6.18”推家电以旧换新服务

近年来，节能、环保、智能、健康化等主题成为全球家电的发展趋势。然而，据有关机构调查显示，近两年家用电器已经进入更新换代的高峰期，我国家庭每年要囤积和闲置2000万台以上的旧电视、电脑、冰箱等电器，电器垃圾的处理需求已迫在眉睫。

家电的更新换代、智能升级，不能以废旧家电的丢弃作为手段。废旧家电处理不当会给土壤和水源带来严重污染，一台家电的生命周期，应当包括环保、科学地回收、拆解、分选，直至作为生产原料回收再利用。

近日，在中国家用电器协会的倡导和建议下，国美在全国开展家电以旧换新活动，6月9日至6月18日，国美电器、大中电器、永乐电器等全国1600余家门店同步推出以旧换新旧家电立抵550元、套购优惠、价高双倍赔差价等活动，同时联合大牌家电推出知名品牌日，用更优质的服务和精选产品，助力消费升级，引领品质生活。国美“旧要焕新家”的活动主题，在"6.18”众多商家的低价促销中，成为不走寻常路的一个。

国美电器总裁王俊洲表示，零售企业是引领和推动消费升级的重要一环，在中国家用电器协会的倡导和建议下，借助国美管家的服务优势和安迅物流的标准化优势，国美提供专业化、规范化的以旧换新服务，实现废旧家电的环保处理。同时，推出以旧换新+套购自由组合等活动，提供一站式购物服务体验，帮助消费者轻松实现品质生活的提升。

以旧换新助推消费升级

中国家用电器协会副理事长徐东生指出，过去十年是政策拉动家电销售高速增长的十年，沉淀了大量的换新需求，随着消费升级、产品迭代，以旧换新的市场机遇被触发，新的市场空间正在展现。

以家电下乡政策为例，2008年末我国颁布家电下乡补贴政策，据数据显示，2009年全年家电下乡各类产品的销售量达到了3299万台，彩电销售880万台，冰箱产品的销售量更达到了1560万台。后续的家电以旧换新、节能惠民政策，也都使家电市场产生了巨大的市场爆发力。随着技术的进步和产品迭代的加速，家电更新换代迎来又一轮市场机遇，以旧换新的需求加速到来。

国美电器总裁王俊洲表示，当下家电市场的痛点，并不仅仅在于低价需求，合理帮助消费者实现轻松换新家，才是具有长远眼光的零售企业价值所在。

今年国美“6.18”活动，依托国美管家的服务支撑，以及安迅物流便捷的承运服务，解决了消费者在废旧家电处理过程中缺少便捷渠道、价格不透明、隐私被泄露等痛点。6月1日至6月18日活动期间，消费者可通过国美管家、国美Plus、各地门店和400客服热线四大渠道预约上门收旧服务，消费者凭收旧凭证到店领取550元（400元门店补贴+150元国美Plus补贴）高额收旧补贴，凭收旧补贴购新家电享受对应的补贴直降优惠。

发力整体化套购服务

数据显示，国美2016年“12.10年终超级福利日”活动中，消费者套购率高达37.18%；2017年国美“黑色星期伍”活动中，消费者成套购买占比更是超过40%。套购比例逐步上升，一站式、整体化家电购买更为便捷和优惠，已经成为消费者购买家电新的需求。

顺应消费需求，本次国美“6.18”活动中，增加了套购的组合数量，分档次、分级别，满足不同消费阶层需求。据介绍，此次国美针对一室一厅、两室两厅、三室两厅不同户型的消费者，组合推荐了各两种家电套餐。例如针对一室一厅，国美推出的品牌套购价才19999元，消费者就可把19件大牌家电抱回家。消费者也可在套餐中任选商品组合购买，均可享受优惠价格及服务。

国美电器高级副总裁郭军表示，4月至7月是传统家装行业旺季，随着家装市场步入火热，套购家电需求也会水涨船高，同时部分国美门店已引入家装合作伙伴，消费者可以在店内轻松实现家装家电一站式解决。从电器零售商转型为家庭整体解决方案提供商，国美在转型和可持续发展的道路上找到自己的优势。

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