携程孙洁亮相ITB开幕式：OTA对用户价值无可取代

2017-05-11 15:02:34

来源: 时代在线

时代周报记者陆一夫

5月10日，全球旅游行业最成功的会展品牌ITB 首次来到中国，正式亮相上海世博馆。携程旅行网CEO孙洁应邀分享了携程的国际化征程。通过与旅游研究机构PhocusWright总裁Philip Wolf的对谈，孙洁也回答了旅游业界关心的问题。

创新是携程最大的驱动力

作为一家超过3万名员工的大公司CEO，孙洁表示很喜欢和年轻员工聊天。携程的员工平均年龄才只有28岁，年轻人给公司带来创新和变革的活力。一些新鲜的想法包括商业计划都随时可以和管理层进行交流，让每个业务去做自己的CEO，对自己的业务资源负责，这也是携程著名的“小老虎计划”。

为了保持强劲发展的势头和战斗活力，携程对内尝试将团队拆分成更小的单元，并将权力高度下放。而在携程国际化进程的步伐中，包括印度的MakeMyTrip，北美的三大地接社、和天巡等一系列重大投资引起广泛关注，外界普遍关心携程以何种标准去投资和整合。

孙洁在会上分享了携程的投资决策标准：“首先要和核心业务息息相关，有的公司买地买楼，而携程不会感兴趣；其次投资对象必须足够有竞争力，在垂直领域排名第一第二；最后为了合适的估值，也要耐心等待一个恰当的时间。”

无论是曾经的艺龙、去哪儿网，还是新近收购的天巡，孙洁表示每一位竞争对手都督促携程自我提升，而投资或并购后通过整合又壮大了集团实力。例如携程的商旅客人有很高的品牌忠诚度，去哪儿网则定位是服务年轻人的开放式平台，业务本身有很强的互补关系，最近表现也非常好。

关注移动端融合新趋势

共享单车是今年互联网最火热的风口，和旅游的结合更是引发了很大的想象空间。今年年初携程和腾讯一起投资了摩拜单车，孙洁也分享了她的看法：“基于LBS的共享单车是出行需求的延伸，而各种业务在中国都会出现融合的趋势。例如滴滴打车和ofo进行了融合，微信上也有一系列的入口，既有艺龙提供的酒店预订服务，现在也增加了摩拜单车。我们会时刻关注移动端的市场趋势。”

在垂直搜索领域，随着携程收购天巡，Priceline也加快步伐收购了Momondo。不同运营模式都有各自的优势和劣势。孙洁认为，垂直搜索轻资产的运营模式有助于快速发展，但对用户来讲，当你需要跳转到另外一个网站上去购买，交易体验和安全性可能会有问题。携程也加快了和天巡的业务融合，本来计划年底之前完成天巡平台上的直接预订，通过工程师们的协同工作，近期就可以完成开发测试。

OTA对用户的价值无可取代

近年来无论是航空公司，还是酒店集团都投入了大量预算去如万豪花了很多预算做广告和营销互动，鼓励用户直接去预定。而在携程看来，OTA通过技术和信息化提供产品组合，不仅仅是一张机票和一晚酒店，而是帮助用户做综合的出行决策。“航空公司和酒店通常有20%的存量客户，但也有广大客户更喜欢OTA，这两者并不矛盾，关键是通过创造价值服务好共同的用户。”

在PC时代，用户很容易去打开不同的网站和窗口去比较价格。而移动应用时代带来了新的机会。携程希望扫清不必要的障碍，将不同的产品和服务融合在一个程序当中，这也更符合中国用户的习惯。

如今在携程发布的新版本App中，旅行服务得到了新的延伸，既有餐馆、景点、购物场所的推荐，还有全球24小时的旅行SOS服务。携程会免费为用户提供旅游行程中的紧急援助，从自然灾害恐怖袭击，到旅途受伤生病求医，再到物品找回和翻译提供。不断完善的服务将是OTA最大的优势，也实践了携程网“让旅行更幸福”的使命。