3·15晚会式微，其实是整个社会之幸

2017-03-21 01:24:34

来源: 时代周报

姚遥

3月15日，始创于1991年的央视“3·15晚会”如期而至。

这场晚会牵动着无数公关人的心，他们在微信群里互相猜测，今年大约又是谁要被挂出曝光示众。这群无可奈何又万分忙碌的公关人，大多是一群曾经心怀社会责任感的前媒体记者，如今作为公关公司的灭火队长，等着看今年的靴子会落到谁的头上。

不同的是，今年的公关们明显轻松好多。当今年的晚会将一家公司的所在地当作原料产地播出来时，企业公关大概忍不住要笑场了。

曾几何时，3·15一度是消费者翘首以待的日子，这一天必将揭秘诸多和消费者权益息息相关的商业故事，是媒体里的良心代表和弱势人群的代言人。央视这个独一无二的权威平台，加之帮助弱势消费者的口碑，推动了3·15神话的出台。

在传统媒体时代，观众之所以对3·15晚会的存在推崇至极，很大一部分原因是消费者很难接触卖家背后运作的事实，即使是成为被侵权对象，也会受维权意识、成本和社会关系等因素的制约而难以得到合理对待。

历年3·15晚会曝光的企业中，时至今日，影响最大的还数家具企业达芬奇。2011年时，央视“每周质量报告”栏目直指这家企业坑蒙客户，是出口转内销的假洋品牌。节目播出，舆论哗然，企业一夜之间陷入困境，顾客退货，门可罗雀。

节目播出后，上海市工商局、广东省工商局分别发布了官方调查报告，称并没有发现达芬奇公司存在伪造原产地等央视节目中所曝光的现象。而事件的本身，也被其他媒体不断还原。

但一切都晚了，随后，达芬奇的奇葩公关策略，将手中难得的好牌打烂，最终反而成为达芬奇衰败的神助攻，被央视曝光。企业越是解释，观众越发坚信一切不过是掩饰。原本雄心勃勃准备上市的一家企业，最终一蹶不振，再也无力回天。

回到2013年的3·15晚会播出之前，演员何润东突然以“#315在行动#”为标签，在自媒体上指责苹果手机，但内容的结尾竟出现一句“大概8点20分发”。“猪一般”队友的又一记神助攻，终于令大众意识到，央视原来也有局限性。

那天晚上的8点20分，一群知名人士与大同小异的内容在微博如期而至。但何润东不小心提前曝光的那个彩蛋，已经毁了当天熬好的鸡汤。面对指控，苹果选择忽视，网易则委婉提出反问。

实际上，3·15晚会存在的意义更多的是威慑，而非维权。一个国家的消费者维权问题，是关乎市场运作和公民权利的大事，它所能依靠的解决途径是国家维权机制的完善和相关部门的执行力度，而不是一场曝光部分企业作假的宣传。

这是传统媒体的不幸，其影响力持续下降，消费者权益保护困难重重；这也是社会的幸运，警醒传统媒体与新媒体，应始终保持专业严谨的态度，平等客观地提供有效资讯，始终是媒体人的本分。说到底，3·15晚会影响力逐渐减小并终将被代替，正是消费者维权的进步。

（作者系专栏评论作者）