近9成消费者最关心金融消费安全性

2017-03-16 16:49:15
来源: 时代在线

时代周报记者 曾令俊  

目前市场上金融产品层出不穷,金融相关的服务与产品日益向个人生活渗透和扩展。但在金融领域,消费者权益受到侵害的事件也与日俱增。随着"3·15"国际消费者权益日临近,挖财旗下的钱堂理财社区发布了《金融消费调查报告》。

报告结果显示,随着移动支付和手机银行的普及,近9成消费者在使用银行卡时,最关心的是账户资金安全性。而在保险行业,超半数消费者认为当前保险价格偏贵,保险代理人的服务能力堪忧。除此之外,最近几年风生水起的互联网金融颇受消费者的青睐,有61%的消费者对互联网理财"略有耳闻",并且有85%的消费者尝试过进行互联网理财。

调查报告显示,在使用银行卡时,89.2%的消费者最关心账户资金的安全性,尤其是在使用网络银行或手机银行时,"电子账户安全性"以及"个人信息遭泄露"成为消费者最关心的权益。而银行对待用户被盗刷的态度也饱受消费者诟病。在"你认为哪些行为是霸王条款"调查中,61.2%的消费者选择了"信用卡密码交易,被盗刷储户全责"这一选项。

"近年来,银行卡盗刷事件的确愈演愈烈,之前多发于信用卡,现已逐渐覆盖了几乎所有银行卡种类。但是银行卡相关的消费者权益保护法规或条例尚未出台。因此消费者在日常用卡时要提高防范意识,提高个人风险意识。特别是在境外刷卡消费时,要及时保管好卡片和个人信息。如果发现有伪卡交易和账户盗用等非本人授权交易时,建议第一时间与发卡机构取得联系,冻结、挂失卡片,避免再次遭受盗刷,同时在发卡机构的指导下留存证据,按照相关规则进行差错争议处理。" 钱堂理财社区主编徐苑建议。

信用卡乱收费也成为消费者投诉的重灾区。调查结果显示,消费者在进行信用卡消费时,"信用卡息费计收规则不透明"、"刷卡次数或额度未达标,收取高额年费"、"溢缴款不计息,取出多存的钱收手续费"名列消费者"吐槽"前三名,占比分别为55.1%、52.3%、50%。

另外,消费者对传统银行柜台的服务也颇为不满意。79.1%的消费者认为平时在银行柜台办理业务时"等待时间过长",39.2%的消费者曾在办理业务时遭遇过"网点服务态度差"。相比较而言,建设银行、工商银行、中国银行这三大国有银行的满意度最高。徐苑分析,这或与三大银行的网点数量较多有关。

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