对话张近东：苏宁在讲多元化时在讲什么？

王媛

2017-03-14 18:07:18

来源: 时代周报

苏宁积极拥抱互联网，除了零售核心业务，苏宁还布局了地产、金融、文创、体育、投资等多个领域，这被外界视作是张近东对苏宁大刀阔斧的变革，转型过程中未亦曾遭遇不小的挑战和非议。

时代周报记者王媛发自北京

近年来，苏宁积极拥抱互联网，除了零售核心业务，苏宁还布局了地产、金融、文创、体育、投资等多个领域，这被外界视作是张近东对苏宁大刀阔斧的变革，转型过程中亦曾遭遇不小的挑战和非议。

日前苏宁最新披露的成绩单显示了其转型成效。2016年业绩快报显示，苏宁云商去年实现营业收入1486.8亿元，同比增长9.69%，其中线上业务线增长迅猛，同比增长60.14%，连锁店坪效同比提升19.49%，超过八成的苏宁易购直营店在去年12月实现了单月盈利。

张近东提出的智慧零售究竟是什么？苏宁的多元化与多产业布局围绕怎样的战略思路？来的国际化如何发展？针对这些问题，日前时代周报记者对张近东进行了独家专访。

时代周报：你此前在政协大会上做了大力推动实体零售向智慧零售转型的发言，智慧零售和实体零售之间存在一个什么样的“量变”？转型的路径是什么？

张近东：所谓“智慧零售”，就是运用互联网、物联网技术来感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务，这是大势所趋。

而要推动转型，要发展智慧零售，首先要拥抱时代技术，创新零售业态，变革流通渠道。只有打造与商品属性最匹配的实体场景才是最佳的零售业态创新。

近年来，移动端在网购中的占比达到接近80%，成为网购主渠道，因为手机和消费者融为一体无缝对接，所以未来实体零售渠道的变革要么是让实体渠道越来越贴近顾客，要么是让顾客越来越容易和喜欢接近实体渠道，应该说只有贴近用户的渠道和用户容易贴近的渠道才是好渠道。

其次，要从B2C反向C2B，实现大数据牵引零售。传统实体零售看得见顾客，看不见顾客行为，更看不出顾客未来的行为趋势，但在网购平台中，顾客行为被完整记录，加以一定的算法模型，就可以预测顾客未来的行为趋势。

不过，我们要应用大数据技术，但不能迷信大数据，因为大数据永远是过去时数据，和未来关系没有必然因果关系。所以，大数据的价值不在于算，而在于做，要大胆假设趋势、快速推进实践、动态调整计划。

大数据在智慧零售的变革中，最重要的是改变传统零售的B2C供应链管理模式，建立由零售商发起的C2B反向驱动供应链管理模式，通过数据牵引，发展逆向供管，精准匹配供需关系，打造数据化的供应链增值能力。在这方面，近年来，我们也做了大量探索，并初步形成规模发展的效应。

第三，需要运用社交化客服，实现个性化服务和精准营销。

时代周报：国家提倡大力振兴实体经济，苏宁在这个范畴可做些什么？

张近东：中央提出去库存、去产能、供给侧改革，目的就是要解决长期以来的供需矛盾。这看似是生产制造企业需要思考的问题，而我觉得零售商可以扮演很重要的角色、承担更重要的责任。因为我们直接与海量的用户打交道，并且可以将用户需求数据化、轨迹化，并通过大数据挖掘找寻消费规律，针对性的精准营销，如此一来，不仅可以帮助供应商快速解决已有的库存，更能通过C2B反向定制等方式，推动供应商精准研发和按需定产。

此外，我们也明确提出愿意将供应商视为命运共同体，不仅要大力度扶持他们发展电商渠道，还要为他们提供流量、运营、数据、物流、金融和客服等一系列资源支持，共同建立C2B反向驱动的供应链管理能力，带动上游产业的升级发展。

时代周报：苏宁金融去年实现交易规模近5000亿元，与此同时，苏宁在文化、体育产业方面进一步进行大量布局，苏宁成功展开多元化背后，是基于一个什么样的发展逻辑？

张近东：在集团多产业布局上我们始终坚守零售本质。纵观集团的六大产业布局，我们不是多产业平行布局、多元化的独自发展，而是以零售为核心，顺应互联网时代，构建零售核心资源，打造零售产业生态，实现互联网零售的转型和可持续发展。各产业围绕零售，搭建前台后台，提升竞争实力；丰富商品类目，提高用户黏性；衍生产品服务，提供增值利润；丰富IP内容，提升品牌效应。但无论未来苏宁还将衍生什么产业，都是为了互联网零售的深化和优化。