您的家庭，我来守护

2017-03-14 03:21:46

来源: 时代在线

2016年5月13日，本该与丈夫一起在家共度温馨时光的程女士，此刻正守在丈夫的病床前。程女士的丈夫为中英人寿广东分公司的客户，当天程女士报案，反馈先生因突发脑出血在番禺何贤纪念医院入住ICU病房。事情发生得如此突然，程女士在报案电话中无法停止哭泣。先生是家里的经济支柱，平日收入仅够家庭日常开销，先生的突然倒下让程女士手足无措，面对巨额的ICU费用，除了哭泣，程女士实在没有其他办法。家中已无力承担目前的治疗费用，在报案电话的最后，程女士哭诉只希望当初省吃俭用也坚持买下的这份保险，在此刻能拯救自己的家庭；只希望中英人寿的理赔人员能协助解决。

中英人寿广东分公司的理赔人员接到该理赔案件后，马上联系了程女士。从程女士处了解到的信息初步判断客户为脑出血情况，若申请重疾险对应的病种“脑中风后遗症”和“瘫痪”两个疾病都需要确诊后180天才能达到给付条件，按目前情况，公司无法赔付。但目前程女士的经济条件已无法再支撑下去，对于程女士的困境，理赔人员感同身受，安抚客户后，再次详细沟通。程女士反馈目前客户神志不清一直处于昏迷状态，5月11日开始使用呼吸机，理赔人员发现被保险人此种情况有机会申请“深度昏迷”该项重疾，但目前情况未达到该疾病“已持续使用呼吸机及其他生命生命维持系统96小时以上”的申请要求，理赔人员安抚客户情绪并预约时间前往医院了解情况。调查人员于5月16日即报案第三天在番禺何贤纪念医院ICU病房探视了被保险人并拜访主治医生。经与医生沟通了解，被保险人的昏迷状态刚好达到申请的标准。调查人员现场指导程女士准备理赔申请资料，于5月18日收集齐全提交理赔申请，公司理赔人员收到相关资料后立即向总公司反映该案情况，总公司领导高度重视，以绿色通道快速理赔审核，5月19日理赔款审批支付到账。

程女士收到公司的理赔款项后，马上支付了医院的治疗费用，其先生也在后续的治疗中逐渐好转。理赔人员后续代表了公司前去探望被保险人，程女士及其先生对理赔人员的到来表示非常的感谢，对于中英人寿广东分公司在处理此次理赔上站在客户角度，切身为客户着想的做法异常感动。程女士在其先生出院后，与先生一起赠送了一面锦旗给中英人寿广东分公司，感谢中英人寿像一把大伞一样默默地守护着他们。