平安春节护航五周年|3000个温暖的身影和6万个感人的故事

2017-02-10 18:30:51

来源: 时代在线

随着丁酉年春节的尾声，平安产险第五次春节护航行动已正式收关，“一路平安，让爱回家”的口号又一次温暖了全国广大车主的心。

文/郭吉桐

随着丁酉年春节的尾声，平安产险第五次春节护航行动已正式收关，“一路平安，让爱回家”的口号又一次温暖了全国广大车主的心。在历时半个月的护航行动中，平安产险在200余座城市的主要高速交通路段，设置了近350个护航网点，共为全国近6万车主提供应急服务与物资，累计处理12000多笔紧急理赔案件，近200万车主通过平安好车主app及高德地图，在出行途中实时关注护航网点，以备实时获取应急服务。

最令人印象深刻的是，整个春节护航行动期间，平安产险逾3000名查勘员坚守一线岗位，无论在零下30度的冰天雪地，还是在崎岖难行的泥泞山路，高效为广大车主解决了异地理赔、道路救援等难题，给车主的春节返乡之旅增添了不少温暖与感动。

放弃300小时的阖家团聚帮6万车主平安到家

“春节护航”行动是平安产险持续开展五年的重磅公益活动，主要在春运高峰时点，向高速公路及主要交通路段上遇到困难的车主尽快提供便利援助。

今年1月20日至2月3日期间，平安产险在200余座城市设立了近350个护航网点，为车主提供异地理赔、道路指引、周边咨询、紧急简易救援等场景化服务，并准备了热水、药箱、防寒保暖用品补给物资，护航全国车主的回家路。

在护航网点设立的近300个小时中，从四季如春的南方，到大雪纷飞的北国，从崎岖的山路，到泥泞的乡间道，平安产险查勘员的身影处处可见，逾3000名查勘员放弃了在万家团圆的新春佳节里，与亲人团聚的美好时光，坚守一线岗位，在回家的路上“逆行”，帮车主尽早平安到家。

2017年1月26日（大年二十九），黑龙江省哈尔滨、大庆和绥化等地突降暴雪，当天高速案件增长至253笔，百余辆车连环相撞。平安产险黑龙江分公司217名查勘员放弃已经开始的假期，紧急出动157辆查勘车，奔赴多个位于高速出口的护航网点及附近医院，在零下二十度的户外，坚守到深夜凌晨，为800逾名车主提供紧急救援及理赔服务。

当天晚上十点，平安产险黑龙江哈尔滨市查勘员金良在护航网点处理完了最后一笔理赔案件，利用重大事故绿色理赔通道帮助车主刘先生在免除交警认定及现场照片的情况下，直接办理定损理赔，还为刘先生端上了一杯暖心的热水。金良告诉记者，自己已经连续职了7年的春节班，连续5年参加春节护航，“看着车主平安下高速、平安到家，这个春节才觉得过的踏实”。

（黑龙江哈尔滨市查勘员金良为客户送上热水）

与金良相同，福建省龙岩市的查勘员庄栋，新婚三年来没有一年安稳在家过春节。在谈及自己的丈夫时，庄栋的妻子笑着说，“其实我并没有像其他人那么渴望放假，一到假期，他总是接到一个电话就匆匆出门，回家以后还要对着电脑处理案件，有时凌晨12点以后才开始给我准备第二天的早餐，但我知道他一直在帮更多的需要帮助的人，只有让他们心安后，他才能安心在家过年”。

（福建龙岩市查勘员庄栋深夜结束了一天的护航任务）

7500次紧急高速异地理赔让万千游子安心过年

本次春节护航行动累计处理12000多笔紧急案件，其中异地出险类的复杂案件占比超过六成，接近7500笔。对于不少选择自驾返乡的车主而言，如果异地发生车险事故，后续索赔到底是在出险地办理还是回到投保地点处理，都是一件烦心事。

据介绍，本次护航行动特别推出异地理赔专项服务，该举措是针对车主异地出险可能出现的理赔办理差异，取消一切可能存在的理赔地域性限制，帮助车主在出险地办理索赔，无需回到承保地，方便快捷。

在江西赣州偏远山区的山路，平时少有车辆，但一到春节返乡高潮，车辆就多了，相应的事故车增多，查勘员往往一人肩负着多处地区的查勘、救援等多项任务。江西平安产险查勘员袁检兵，一人担负赣州定南、安远、寻乌等三个偏远县城的查勘任务，春节期间，查勘员袁检兵每日处理约15件异地理赔案件。2月2日下午，袁检兵接到岿美山镇的车主刘先生的报案，刘先生因驾驶不慎小车右前轮滑落小桥，车体倾斜。为减少车主等待时间，袁检兵快速找来村民一起将事故车辆从沟渠中抬起，并快速办理异地定损，帮助刘先生“早回家”。回想起这次查勘经历，袁检兵说，“老乡们都很热心，有麻烦都会来帮忙，在这个时候，所有人都想帮着遇到困难的人早点回家”。

（江西赣州市查勘员袁检兵在救援现场）

而北国的大连，因为多山区地形，道路在春节降雪后更加难行，导致交通事故频发。90后的大连查勘员赵旭辉，年三十前后两天，每天都会处理20多起异地理赔案件，连续查勘工作近14个小时。1月28日（年初一），赵旭辉接到金州区亮甲店镇附近一起事故报案，因事故导致儿童受伤，且车主又属于异地出险，非常着急。而当时，事故现场附近路面结冰严重，赵旭辉为了第一时间抵达，选择徒步前行。紧急处理完事故后，他又马上指引受伤的儿童和家属赶往附近医院。“第一年没有回内蒙老家过年，所以希望能帮异地回家过年的游子安心过年”，赵旭辉这样说。

（辽宁大连市查勘员赵旭辉正在完成现场查勘）

200万车主在线关注护航网点获600家社会媒体点赞

据了解，今年平安产险还通过与高德地图、汽车之家两大车主服务品牌强强联合，升级春节护航公益行动。在今年的春节护航启动仪式上，平安产险副总经理朱友刚表示，今年的护航行动，我们的查勘员依然会坚守在最严寒的东北边陲，守候在车流量最大的交通要塞，为全国车主保驾护航。而在平安产险的3.0时代，我们更希望通过平安好车主app实现三大车主服务品牌的联合，全面升级春节护航的服务范围，帮助车主在途中用更简单的方式获取更全面的保障。

据悉，护航服务期间，近200万车主通过平安好车主app及高德地图获取春节护航服务站点位置信息，以备在紧急情况下一键导航至距离最近的护航网点，获取应急服务。

在线指引、异地理赔、简易道路救援等便捷的服务，春节对联、吉祥物、热水等物资的备置，让平安产险春节护航行动为“在路上”的车主增添了实实在在的温暖与感动，一时间，“快速的响应、高效的流程、热情的态度与专业的精神”成为可平安产险春节护航人的代名词，获得社会各界的广泛认可。

在极寒高原上头屯河收费站护航点，公安部交通管理局副局长李江平莅临视察和慰问，与平安查勘员和客户多次交流，并寄语：“平安要坚持开展公益事业，为社会稳定多做贡献。”

（公安部交通管理局副局长李江平莅临新疆护航网点）

广西省贵港市市委书记李新元等一行亲临贵港护航网点，对平安产险联合行业协会和交警的便民、惠民举措给予充分肯定与认可。广东省公安厅交通管理局李华振局长亲自慰问京珠北高速路口护航点的春节护航查勘员，并了解异地理赔等举措的运作情况，高度赞扬了平安产险快速处理、快速赔付的优质服务。

（广西贵港市市委书记李新元等一行亲临贵港护航网点）

（广东省公安厅交通管理局李华振局长慰问京珠北高速护航点）

据统计，在全国各地卫视、网站、报纸等近六百家权威媒体对本次春节护航公益行动进行跟踪报道。而北京查勘员魏辰在接受采访时的一句话，更是展现了春节护航行动的初心，“春节期间所有人都想回家过年，尤其是出险的客户，能够尽快地处理好每一个事故，让客户尽早回家过年，对于我们来说是非常有意义的。”

作为社会民生的“保障器”，近年来，平安产险持续怀抱感恩之心践行社会公益，履行社会责任。过去的2016年，平安产险为4500万个团客户提供了超过200万亿元的保险保障，高效完成了超过1800万笔理赔支付，4500名车险、财产险查勘员在14场自然灾害中第一时间逆行于查勘一线，快速处理15万笔大灾报案，向全社会履行了“保险姓保”的庄严承诺。同时，积极推出低碳保险、电子保单等绿色金融项目，开展保险创意大赛、种子师资留守儿童心理护理项目，惠及30多所知名高校师生以及30万留守儿童，践行环境及教育公益。在3.0时代，平安产险将继续通过构建公益平台，携手行业伙伴、客户朋友、社会公众一起让回馈社会，让生活更加美好。