坚守“保险姓保”理念 太平人寿全力践行“精品”战略

近期，保险资金在资本市场的激进动作引发各方关注，保监会数度发声“保险姓保”，保险行业提供风险保障的核心功能在喧嚣与躁动中再次引起行业深思。

近期，保险资金在资本市场的激进动作引发各方关注，保监会数度发声“保险姓保”，保险行业提供风险保障的核心功能在喧嚣与躁动中再次引起行业深思。

作为我国四大保险央企之一中国太平保险集团公司旗下的专业寿险公司，太平人寿坚持风险保障的核心职能，在此基础上积极推进业务创新、模式创新和产品创新，在“互联网+”的浪潮中实现服务升级与跨界融合，引得一片喝彩。

记者了解到，太平人寿近日宣布与美年大健康开展全面合作，双方计划在健康服务、保险产品、业务渠道等方面全面融合，打通健康服务产业链，进一步构建“大健康”格局。这也是保险机构与专业体检机构在“健康服务+健康保障”方面的强强联合，必将推动国内健康保障生态圈的完善。

不仅如此，太平人寿高度重视客户体验与服务升级，在移动互联网席卷时代的背景下，推出了“爱团go”“理赔通”“立保通”等贴心服务，极大提升用户体验，让个性化的保险服务随时随地可得。

历经海内外近90载发展历程，傲立时代浪头的太平人寿，正往新的远方迈进。围绕中国太平集团公司的“精品”战略，太平人寿提出打造“满足中高端客户全方位需求的最具特色和潜力的精品寿险服务提供商”的发展目标。

正如90余岁高龄的“老太平人”章肇恒所言，一家真正优秀的公司，并不会因为时间的推移变得暗淡，反而会在历史长河的洗礼中历久弥新。

打造健康保险生态圈

跨界融合已成众多行业升级壮大的重要路径，健康业也不例外。

到体检中心检查身体时，为自己购买一份保险，预防体检过程中的风险，或者根据体检情况给自己挑一份合适的保险产品，一旦检查发现问题，及时去医院诊疗，再通过保险理赔备足治疗和康复需要的资金—未来，这样的场景可能才是体检中心正确的打开方式。而保险公司与体检机构的强强联手，已让这场景成为现实。

12月8日，太平人寿宣布与美年大健康开展全面合作，双方计划在健康服务、保险产品、业务渠道等方面全面融合，打通健康服务产业链，进一步构建“大健康”格局。

双方合作的背景在于，在大健康产业链上，体检机构与保险公司，一个专注于事前防御、一个专注于事后补偿，两者融合将为双方客户构建一个“体检筛查+诊断治疗+保险保障”的服务闭环，帮助客户实现自身完整的健康解决方案，实现“保单客户服务升级、健检客户保障升级，以及优质客户体验升级”的“三赢工程”。

“借助此次合作，太平人寿可为公司保单客户提供更丰富的健康管理服务，比如癌症筛查、基因检测、胶囊胃镜等有针对性的单项检测服务，帮助客户管理自身健康状况，建立健康管理平台，运用有效的健康管理降低风险发生几率。”太平人寿相关负责人指出，以体检机构形成的数据为基础，太平人寿还可通过大数据分析，依据数据分析结果开发产品，匹配受众人群的年龄、性别、身体状况等特征，精准定位客户需求，开发出更具适配性的保障产品，让客户真正实现“只买对的”，例如在体检套餐中嵌入不同等级的体检意外保障等。

事实上，太平人寿面对的是一个健康机构的客户“蓝海”。数据显示，2015年我国健康体检人次达4.7亿，预计到2018年这一数字将超7亿。各健检机构正加速网点布局、增设体检科目，积累客户资源，而美年大健康无疑是其中的佼佼者。

据了解，美年大健康产业（集团）有限公司始创于2004年，是中国领先的专业健康体检和医疗服务集团，在全国29个省市拥有200余家医疗及体检中心，总部位于上海，深耕布局北京、深圳、沈阳、广州等70余个核心城市，拥有全职专家、医护及管理团队近2万人，2014年服务客户人次近600万，2015年已为超过1000万人提供专业健康服务。该集团2015年成功在A股上市，是医疗和大健康板块中市值和影响力领先的上市公司。

创建卓越保险服务体验

早在15世纪，英国女王伊丽莎白颁布诏书对保险做了如下表述：保险是将损害少数人的重负担变成多数人的轻负担。这一对保险业定义的高度概括，至今仍为世界各国所认同。保险姓“保”，无疑更加体现保险的保障功能，让更多的老百姓居安思危，强化风险意识。

进入移动互联网时代，保险在继续提供风险保障的同时，也与时俱进，让高效、便捷的体验渗透进多样化的产品和服务中。在此方面，太平人寿无疑走在了行业前列。

秉持“创建卓越服务体验”的理念，太平人寿从便捷、快速、高效、惠民等层面出发，推出了“爱团go”“理赔通”“全国通”等服务，深受广大客户喜爱。

比如，“爱团go”是太平人寿创新销售模式的产物，其在微信平台上推出了多款保险责任简单明了、性价比高的产品，比如50元一份的保额高达百万的“爱旅行”全能救援保障、8.8元起的少儿专属10万元白血病保障产品、50元一份的“爱家保”百万家财守护计划等，让客户获得货真价实的保险产品。同时，太平人寿推出“好玩”又便捷的微信团购形式，采用“6人成团，逢6免单，组团赢5折”的方式，以参与性极强的互动模式，改变以往代理人推介的单向销售方式，大大增加了客户主动性，获得更有趣的参与体验。

数据显示，微信团购活动首日（2015年5月26日）即人气爆棚，参团人次超过2万人，3000份微信产品6小时被一抢而空。6月6日第二次开团时，售罄时间再次缩短，仅3小时不到3000份产品即已全部售出，建团10127个。目前，太平人寿已将“爱团go”打造成系列活动，每月的6日、16日及26日，客户均有机会参与其中，推出产品也在不断丰富，让更多客户能以更低的价格、更有趣的方式购买到合适的产品。

又比如“保贷通”，为具有现金价值的保单提供贷款服务。保单还具备贷款功能，相信很多消费者并不清楚这一点。保单贷款不仅具有利息低、免担保、放款快、手续简便等特点，还丝毫不影响客户享有该保单的保障权益，因此，在遇到资金紧缺、急需周转的情况时，保单贷款不失为一个明智的选择。

太平人寿也从客户需求出发，一直积极主动宣传保单的贷款功能，持续改善保单贷款的服务方式、流程与时效，以确保客户获得更优质的服务体验，“保贷通”正是这一理念的产物。

具体操作上，“保贷通”服务以太平人寿与合作银行共同发行的联名卡为载体，只要持有该联名卡，同时拥有太平人寿具有现金价值且支持“保贷通”贷款功能的保单，在就近的联名卡合作银行网点的自助查询缴费机上，输入联名卡密码进入系统，签订保单贷款电子协议并申请贷款后，贷款资金将在太平人寿审核通过后转账至用户联名卡中，用户还款也只需将钱直接存入联名卡中并申请“保贷通”还款，或登录公司官网在网上营业厅办理“保贷通”还款，全程均可由用户自助办理，易贷易还、方便快速。

“尽管保单贷款是属于保险服务中一项‘锦上添花’的附加功能，但该功能充分贴合了现代人对资金流动性的高需求，极具实用价值，我们也一直在积极宣传这一功能，希望为客户提供更多样化的服务。”太平人寿相关负责人说。

除此之外，太平人寿还推出了“理赔通”“续保通”“全国通”“立保通”等创新服务，从客户需求出发，让便捷、高效的体验走进万千客户中，让客户的生活因保险而变得更简单。

做有温度的保险

作为现代服务业及金融业的重要力量，保险为公众提供保险保障功能的同时，越来越多地在公益、互助等领域发光发热，充分彰显其有温度、有人情味的行业特性，温暖了不少人心。

2016年的9月金秋，8岁的小敏实现了一个期盼已久的心愿：送给妈妈一双羊毛手套。曾经以为靠自己的力量很难实现的愿望，通过太平人寿组织的“点亮微心愿，太平爱传递”活动牵线搭桥，在爱心人士的热诚、太平人寿的协助下，小敏小小的“微心愿”终于在这个金秋，开出了美丽的希望之花。

这一感人事件的背后是，自2015年开始，一直聚焦少儿关怀、教育扶贫公益领域的太平人寿，将常设公益项目“太平手拉手爱心书屋”整体升级，推出了充满正能量的公益大作“点亮微心愿，太平爱传递”活动。太平人寿在百所“爱心书屋”所在学校及其他贫困学校中收集孩子们的心愿，并组织全国范围内的线上及线下心愿认领活动，邀请公司客户和社会爱心人士共同帮助孩子们实现小小的“微心愿”。

在线下，太平人寿走访贫困地区及校园收集1万个孩子们的“微心愿”：在湖南，太平人寿组织爱心人士前往湘西古丈县默戎中心小学；在苏州，太平人寿公司志愿者走进木渎民工子弟学校；在盖州市，太平人寿联合营口爱心联盟共同深入梁屯镇贫困山区；在陕西，太平人寿前往“晶洁鸟家园”福利院进行探望；在河源市，深圳太平人寿工作人员三访河源市在南学校……

在线上，太平人寿在公司官方微信平台定时开放，供公众在线上认领心愿。2016年，活动影响力持续扩大，短短5天的线上认领时间，吸引了近13万人关注，关注人数和心愿认领量相比2015年提升了161%，通过太平人寿各地机构在线下参与活动的人数也接近4万人。

质朴的“微心愿”，通过太平人寿的收集和组织，借由微信这个便捷的平台，快速地传递给全国的爱心人士，而爱心人士的捐赠，则由太平人寿亲手交给每一个写下自己“微心愿”的孩子们。2016年，太平人寿更通过线上心愿认领系统的优化，让爱心人士可以通过后台直观地查询到自己捐赠的进程和到达情况，参与体验更加透明高效。

已连续开展三年的“太平手拉手爱心书屋”公益项目也同样如此。该项目三年募集图书超过80万册，在全国近150所贫困学校建立起爱心书屋，显示了社会公众对太平人寿公益活动组织形式的认可。在“企业搭台、公众唱戏”的操作模式下，亲身参与公益活动，实现自己的公益诉求，也变得更加简单。

“保险是一种无形商品，看不见也摸不着，我们不能只在收费和理赔时才去接触客户，而是要渗入到客户日常生活起居和人生风险管理中，通过主动与客户建立大量、频繁、高质量且体验好的服务接触点，才能带给客户更多关于品牌的认知和体验。”在人民日报社主办的第二届中国品牌论坛上，太平人寿这样表示。

而在太平人寿及公司广大客户群中，有一个温暖的故事广为流传，熨帖了浮躁社会里的一颗颗人心。

崔金勇是太平人寿保费续收团队的一名工作人员，在其客户李先生保单即将到期时，却一直打不通李先生电话。眼看着李先生的保单就要到期，如果不及时续交保费，保单就会失效，这对李先生来说损失巨大。他打算亲自去李先生家里看看。

那是一个雨天的傍晚，因为不熟悉当地环境，崔金勇在李先生所居住的村子迷路了，最后到李先生家的时候，他就像刚从水里捞起来一样，当敲开李先生家门时，李先生的老父亲惊讶地把他领了进来，并透露了因父子吵架，已经半年不见儿子踪影。崔金勇感受到了一个平凡老人对自己儿子最深沉的爱，下定决心要帮老人找回儿子。

于是，崔金勇时常去探望老人，并且在连续62天的时间里，每天晚上都给李先生发去长长的短信，不管有无回复，近100条短信风雨无阻，每一条都将老父亲舐犊之情凝聚于笔下，读来令人潸然泪下。最后，孩子终于回到了老父亲的身边。

“崔金勇后来说，在这个过程中，早就不再去想收取一单保费的事情，而是发自内心希望老人早日能父子团聚，”太平人寿认为，这更多体现了保险从业人员身上所散发出来的人性光芒，诠释着保险的大爱精神，这就是有温度的、有人情味的保险。

持续创新满足客户多样化需求

“创新”是太平人寿的“标签”，近年来，“创新主旋律”更是经久不息。太平人寿除了在业务模式上创新，还不断创新产品，打造出“精品战略”下的“精品寿险”。

比如太平人寿在今年8月推出的“太平福禄倍至重疾保障计划”系列（以下简称“福禄倍至”），就是一个以客户需求为出发点的创新实例。该产品在重疾理赔上采用的“多重给付”的方式，将保障范围内的66种重大疾病分组进行多重给付，最高赔付次数可达3次。市场上的传统重疾险，普遍采用的规则是，被保险人首次确诊罹患重大疾病，在发生重疾理赔后保险合同就终止了，而在现行的核保规则下，也基本再无法购买其他的重疾产品，他们的健康保障就产生了“缺口”。“ 福禄倍至” 的“多重给付”设定，正是源于市场的需要，尤其是重疾患者的需要，为重疾患者填补健康保障缺口，提供出有效的解决方案。

以客户为中心，满足多层次客户需求，也是太平人寿与浦发银行合作推出“太平普泰一生保险保障计划”的“初心”。 这款集重疾与养老于一身的创新型产品，年轻时主打“健康＋”，侧重为客户构筑健康保障；退休后主打“养老＋”，侧重为客户提供养老保障，可谓是“一份保单，两份保障”，既传递了保险保障的核心理念，也为客户提供了更全面的风险管理工具，成为目前银保市场上的“稀缺资源”。

除了产品端的创新外，太平人寿在资产管理端、服务端等领域也充分从客户需求出发，持续创新。

今年3月，太平人寿与华泰证券（上海）资产管理有限公司合作发行的“太平人寿保单质押贷款债权支持1号专项计划”，成为全国乃至全球首个保单贷款ABS项目，充分体现了太平的创新能力和投资实力。在确保“合法合规运作”和“客户体验不变”的基础上，太平人寿通过运作保单质押贷款ABS项目，可以优化投资收益，为公司保单质押贷款利率保持在低位、甚至进一步降低创造了可能，这也为客户带来了实实在在的“获益”。

在服务端，太平人寿像对待每一款公司出品的保险产品一样，将健康管理服务细心打磨、悉心运营、用心推广。自健康管理服务项目上线运行四年来，除了进一步让全流程、体系化、涵盖全生命周期的生态链式健康管理发挥最大效用，太平人寿更以润物无声的手段，一点一滴地在细节上“吹毛求疵”，时效、流程、质量……每个细微的环节都精益求精，力争让客户体验到更便捷流畅、细腻而温暖的健康管理服务。

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