尚品宅配: 用互联网定义家居

2014-12-19 13:39:29

来源: 时代周报

传统家具企业开始学着顺应智能化的浪潮，在互联网上寻找出路，O2O这条新兴渠道已成大势所趋。

【家居产业系列报道之十】

时代周报记者温斯婷实习生刘金环发自广州

面对日渐冷清的大卖场，传统家具企业开始学着顺应智能化的浪潮，在互联网上寻找出路。

随着越来越多传统品牌的加入，O2O这条新兴渠道已成大势所趋。而在这一场硝烟四起的电商大战中，尚品宅配早已冲在了前头。

从IT跨界家居，这个“门外汉”用了短短10年时间，从行业的“迟来者”变成政商两界均推崇的“搅局者”。尚品宅配总经理李嘉聪在接受时代周报记者专访时坦言，用IT思维做家居，是尚品宅配最独一无二的地方，也是其能把生意蛋糕持续做大的关键所在。

“我们在上个月已经实现了今年的预定销售目标，但还是要继续往前冲。”李嘉聪说。

用数据串联产业链

上至高层下至新人，尚品宅配都被定义成一家IT企业。有一个细节可以佐证这一点，作为尚品宅配创始人的李连柱经常出现在IT互联网行业的各种会议中，却对家居行业的活动鲜有参加。

对于尚品宅配来说，要了解家具行业的风向标，圈子交际并不是最重要的途径，大数据上的各类数字已经足以帮助他们进行精准的预判。

但是，在十年前刚刚开始创业时，李连柱们并不知道他们所做的就是十年后中国的家居电商的关键词—O2O。

当时，李连柱与周叔毅、彭劲雄共同创立的广州市圆方计算机软件工程有限公司(以下简称“圆方软件”)已经在家具企业设计软件行业做得风生水起，在国内装修软件市场的占有率高达90%。不过，利用设计软件进行营销的理念在当时国内家具企业中的接受程度并不高，这让李连柱们萌生了试水家具业的念头。

在经过多轮“头脑风暴”之后，李连柱及其伙伴们将目标锁定在定制化家具。朝着这个方向，2004年，尚品宅配应运而生。

从衣柜、橱柜、书柜、电视柜等基于“柜”的组合开始，尚品宅配目前的产品线已经延伸到沙发、窗帘、墙纸等领域，而地板、家电，甚至软装产品则是其进一步深化定制的目标。

实现定制大众化，是尚品宅配的终极目标。基于此前十年在软件开发技术上的积累，尚品宅配迅速建立起了产品库、房型库和解决方案库，而数据的收集来自于每一次成交客户的量尺和设计环节以及公司团队对全国不同楼盘和房型的“踩点”。

截至目前为止，房型库记录了10年来尚品宅配接触到的所有户型，可覆盖全国80%，而解决方案库中的个性化解决方案则已经达到了百万级别。

李嘉聪认为，云计算和大数据的支撑和运用，使前端的客户和终端的设计牢牢结合在一起，大大提高了生产效率和材料利用率。正因为此，尚品宅配即使提供了免费服务，其毛利率还是比其他企业高出5-10个点。

“我们比没有引进大数据库的企业有更高的产出率、更低的生产成本，这本身就可以挤压出客观的利润空间让我们给消费者免费的服务和体验。”李嘉聪说。

处于同一平台的三大数据库的应用降低了对前端设计师的要求，而数据的共享也简化了中间环节并且降低了信息传递时的误差。

只要将量好的尺寸输入电脑，电脑就会自动匹配出以往的数据，再输入客户所需的风格、功能和预算等，在产品库中不同款式、结构、材质和颜色的过万种系列产品便会根据指令按需变化进行组合。消费者选定设计方案后，方案库又分解出产品，调出产品的具体参数，传送至工厂的拆单系统，实现定制产品的大规模生产。

在固定的思维模式里，个性化定制和大批量生产是一对矛盾体。尚品宅配却通过信息化的导入，将矛盾变成了优势。拆单、“让机器指挥人”、混合排产，一系列的措施不仅降低了生产成本，还将出错率从30%下降到3%以下，平均交货周期也因此得以被控制在15-30天左右。

随着业务规模的扩大，尚品宅配不可避免地遭遇产能瓶颈。据李嘉聪透露，尚品宅配在南海的第四工厂已在今年投产，并且整条生产线已经全面实现机器人化，“第五工厂也在建设中”。

做出家居的“温度”

尽管发展电商几乎是所有传统企业的共识，但能成功者几乎为零。家居电商研究专家唐人曾在接受媒体采访时指出，家居O2O电商最大的难题是线上下不去，线下上不来。究其原因，几乎所有的传统渠道都在做天猫式的 B2C电商。

“天猫式的B2C电商是对传统渠道的否定。如何让线上线下相互融合，关键在于如何解决传统渠道利益分配的问题。”一位来自某知名卫浴企业的电商运营负责人在接受媒体采访时如此感叹。

和传统家具企业选择的电商模式不同，尚品宅配则以C2B走出了属于自己的一条康庄大道。

将冷冰冰的产品变成体验生活和文化的工具，是尚品宅配在破解定制家具量产难题后，希望实现的另一个愿景。在李嘉聪看来，这一点已经在今年取得了突破。

“今年最大的突破是线上线下的O2O实践在全国开花。以前我们只在北上广等一线城市做试点，今年则是在互联网资源发达或互联网意识比较强的地区铺开。”李嘉聪说。

实际上，尚品宅配的O20之旅是以网络团购为起点。但是，这种以依托第三方平台、低价吸引客流的方式收效甚微。为了更好地“黏”住消费者，2007年尚品宅配成立官方网上直销平台新居网，其展示、体验、吸引流量的功能明显，而它的成立也打通了尚品宅配运营过程中的信息闭环，实现了线上线下“两条腿”走路。

自此，尚品宅配线上线下共同协作的流程也逐渐清晰。在登录新居网或尚品宅配在第三方平台的旗舰店后，消费者在线上免费预约设计师上门量尺。线下设计师上门量尺后，根据消费者的需求设计出方案，双方再通过尚品宅配线下的门店面对面讨论需要修改的地方，最终确定方案、签合同。然后将家具图纸传递至工厂，再由尚品宅配配送安装。

这种全程参与的全屋模拟体验也可以在线下直接实现。

2013年4月，新居网定制生活馆在广州开业。这是尚品宅配新居网的首家线下店，也是行业首家“楼中店”。与一般家具企业进驻大型卖场不同，这家面积近2000平方米的体验店是开在写字楼里，而它所创造的单店年销售额近2亿元的成绩也令业界咋舌。

现阶段，这种“楼中店”只在北京、广州、上海、南京、深圳和青岛六大城市开设。李嘉聪表示，尚品宅配并不会盲目开建生活馆，未来只会以个位数递增，未来扩网的主要方式将是300-500平方米的小型体验店。

2014年，尚品打破家具只能在传统大卖场购买的行业常规，与万达签署战略合作，万达新店开业的时候会预留至少500平方米的位置做体验中心，提供儿童游乐区以及免费洗车等服务。借助超大型购物中心的“虹吸效应”，为用户提供衣食住行一站式体验。

“开在购物中心里的小型体验店目前大概全国有200家，以后每年会以100-200家的速度发展，明年预计的数目至少比今年翻一番。”李嘉聪说。

对于今年是否已经突破了20亿元的销售额，李嘉聪始终三缄其口，只透露今年仍然保持了60%的增长。按照媒体采访所得的数据显示，去年尚品宅配的销售额达到了16亿元，这也意味着尚品宅配到今年11月前的累计销售额已经超过25亿元。

突破25亿元后，尚品宅配何为？

“质量已经不能作为我们的宣传口号了，因为它是企业发展的生命线。”李嘉聪说，“向设计和服务两端延伸，打造新的设计文化，是尚品宅配的下一步。”