周大福廖振为：做珠宝行业中最全面的电子商务系统

2014-09-01 20:37:10

来源: 时代在线

时代周报：今年以来，周大福的线上业务表现如何？

廖振为：周大福拥有强大的电子商务网络。2010年开始成立周大福电子商务平台，除了自身的周大福网络旗舰店外，周大福还加入了天猫电子商店及京东商城商店，并透过周大福手机应用程序、微信、二维码等宣传推广网上零售业务。

时代周报：2010年，周大福正式进军电商市场，当初为什么会有这样的考虑？为了实现上线，周大福做了哪些准备？

廖振为：电子商务是科技与市场发展互相结合的必然趋势，作为周大福强大市场占有地位的延伸，我们希望可以通过电商与实体店互补互动的协同效益，为广大的消费者带来更全面、更创新及更愉快的购物体验。周大福除了建立自身网络旗舰店之外，还与天猫、京东等电子商城合作，扩大为服务广大顾客的网络平台。

时代周报：截至目前为止，周大福在电商这一块的投入大概有多少？除了资金外，人才也是传统企业涉足电商时必须具备的因素。周大福在这方面又有哪些投入？是如何组建自己的电商团队的？

廖振为：我们通过社会、校园、内部等招聘广大电子商务精英，现已专门成立电子商务部门、电子市场推广团队，组建电子商务管理平台，规模日益壮大，员工分布全国六大营运区域。

时代周报：周大福目前既有自己独立运营的电商平台，又有和第三方平台进行合作，可以说是“两条腿走路”。两者之间有什么区别？目前两者在周大福整个的电商业务中占比分别是多少？

廖振为：周大福自营电商平台是为了建立电商服务模式而设立，属于自主经营、自负盈亏；和第三方平台合作，一方面是为了扩大消费者的服务体验范围，另一方面也是利用外界平台大力推广周大福品牌的。

时代周报：发展近4年来，周大福的线上业务经历了从无到有，大致可以分有哪几个阶段？有哪些转折点？

廖振为：大致分为三个阶段。第一个是建立阶段：我们建立了自营网络旗舰店；第二个上升阶段：开始与天猫、京东等网络商城进行合作；现在则是巩固阶段：我们追求更加成熟的管理体制，达至更有效益的营运力与生产力，提升销售、利润与市场占有率。

时代周报：周大福是最先提出在天猫上做新品首发的，为什么会有这样的决定？当时取得了怎样的效果？除此之外，周大福还在电商领域做了哪些创新？

廖振为：我们针对不同需求的顾客群体而采取不同的宣传方式，例如一些时尚首饰是专门针对电商客户群而开发的；还有，我们在积极打造珠宝行业领域中最为全面的O2O模式电子商务系统，将线上线下结合起来，如线上地图指引店铺路线、货品位置协调等全新服务体验；与招商银行合作推出一卡通线上支付、信用卡分期付款等新兴合作形式。

时代周报：如何实现线上与线下的结合？怎么样把线下的体验和服务延伸到线上？

廖振为：顾客在线可通过手机终端、微信扫描等方式进入周大福电商页面，并于线上进行挑选，选定并支付成功后，周大福将以最快的速度将货品送达顾客手中。顾客可以通过相关设备搜索周大福在附近的店铺，通过地图指引至店铺进行试戴体验，既可以提升顾客的体验也可以增加店铺的客流量；会员们亦可通过相关设备，查询所有积分及积分兑换的优惠和礼品，实现会员与我们的良好互动；如若遇到热门产品出现断货断码等现象，也可以通过查询全国库存信息，再进行调配，并以最快速度到达顾客手中；顾客在体验过程中，如若想与好友分享，亦可以在电子终端连接相关社交平台发放讯息；周大福将打造珠宝行业领域中最全面的O2O模式电子商务系统，为消费者带来全新的珠宝购物服务体验。

时代周报：有业内人士认为，电商并不适合需要用户体验的珠宝类产品，并且珠宝产品的高价格也存在物流等安全隐患。您对此是如何看待的？周大福如何解决用户体验的问题，从而提高消费者的信任度？

廖振为：我们有专门的物流部门针对发货进行安全确认，在寄往顾客的珠宝包装都有专业的包装技术，确保货品在运输过程中的安全；我们与EMS达成战略合作，一切货品均由EMS发出，给产品的运输带来保障；

时代周报：对周大福而言，电子商务是什么，是销售渠道，还是另一个平台，抑或是其它？对接下来在网络平台的铺设有哪些具体规划？

廖振为：对于周大福而言，电子商务既是销售渠道平台，也作为市场推广、品牌建立及客户关系管理之渠道，我们会加大力度在电商上的投入，努力打造珠宝行业中最全面的O2O模式电子商务系统。