险企以技术创新 减少误导销售

 本报记者  李意安  发自上海

保监会主席项俊波在2013全国保险监管工作会议上表示，要采取措施引导和支持行业进行产品创新和机制创新，并首次把产品设计不合理与误导销售和理赔难等问题联系在一起，保险产品创新被提到新的高度。

信泰人寿总精算师姚立超告诉时代周报记者，产品创新一直是行业所追求的，而推进却将会十分漫长。“保险的创新不仅仅是产品的创新，还包括销售模式、管理水平、客户服务等方方面面。从产品创新来讲，信泰关注的第一是细分市场，第二是回归保障。细分市场体现了以客户需求为导向的产品设计理念，顺应客户的需求，提升了客户的满意度；回归保障则是保险的根本，保险公司的投资水平并不比银行等其他机构高，过分强调保险的储蓄投资功能，一旦实际收益与预期产生偏差，各种问题便接踵而来，长远来看保险产品的出路还是应该提高保障水平。”

除了产品创新，基于客户体验的服务领域也出现变革。去年下半年，太平洋保险引入移动互联等新技术，推行“神行太保”智能移动保险销售和3G快速理赔。

“新技术运用不但能够有效化解监管部门和客户对销售误导的忧虑，也实现了保险销售模式的华丽转型。”某券商保险分析师如此点评。

中国太平洋人寿保险股份有限公司上海分公司资深营销员李家蔚告诉时代周报记者，“以前出一张保单至少要4-5个工作日，现在15分钟就可以完成投保全流程，每个月的出单量比传统销售模式增加了20%。”

“除了突破时空限制，‘神行太保’智能移动保险销售平台打破传统营销模式由业务员主导、产品驱动的‘千人一险’销售方式，为客户量身定制最合适的保障方案，发掘最客观的保险需求。”中国太平洋人寿保险股份有限公司运营总监顾晓锋给记者演示了投保流程，“这些内容都是实时从后台调取的，是在保监会报备过的产品信息，防止了个别营销员用自制产品条款进行误导的现象。”顾晓锋说。

据了解，“神行太保”智能移动保险销售平台是一款基于平板电脑、3G网络、第三方支付及保险智能引擎等新技术的智能移动保险销售平台，通过产品规范化和流程模式化有效防范销售误导并首次实现了国内保险行业的“电子签名”，取代了传统的手工填单、手工交单、手工扫描等流程，全程无纸。将原需4-5个工作日才能完成的投保全流程缩短至15分钟内完成。

有数据显示，至2012年底，太平洋寿险“神行太保”终端达25293台，覆盖38家分公司所有分支机构，12月当月营收占比达到92.26%。

此外，太保3G快速理赔系统则是通过3G移动视频技术，实施前台与后台同步作业的理赔服务，通过现场查勘、定损、核损、出具定损单，提高定核损的透明度和时效性，有效解决了查勘估损时效长、定损偏差报价滞后、消费者对理赔流程不了解等问题。

据了解，目前，3G快速理赔系统已在太平洋产险40家分公司全面上线，实现所有机构查勘员和公估人员100%全覆盖，共投放设备4800多套。以车险查勘定损为例，该系统将定损时效由平均6.8天缩短为18分钟，最快达到8分钟，客户无需上门递交材料，且实现了“当天出险，当天赔付”，不但化解了车险理赔难问题，也减少了理赔中的错赔、惜赔。
 

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