• 小米手机卷入舆论漩涡 互联网大佬集体“撞机”

    科技 > | Time Weekly - 2012-05-24 00:14:11
  • [摘要] 小米虽然成绩“喜人”,但外界质疑声却始终没有停止,近来有增无减。一场围绕智能手机的口水仗在微博上展开。而随着奇虎360的加入,做手机的互联网企业开始在智能手机的舞台上活跃起

    互联网大佬纷纷杀入手机行业。

    本报记者 王刚 发自北京
       
    小米手机近期的舆论漩涡让雷军有点“烦”。

    小米科技是互联网公司里面第一个“吃螃蟹”做手机的。其依靠戴尔式的供应链管理+亚马逊式的渠道+Facebook式营销迅速获得了极高的人气。小米对外公布的数据显示,小米手机出货超200万台,每月发货50万台,公司月收入超10亿元。据其联合创始人黎万强透露,今年小米手机的目标出货量为500万台。

    虽然成绩“喜人”,但外界质疑声却始终没有停止,近来有增无减。一场围绕智能手机的口水仗在微博上展开。

    而随着奇虎360的加入,做手机的互联网企业开始在智能手机的舞台上活跃起来,并且企业数量越来越多,更让传统的手机厂商感觉有些“不太适应”。

    小米的烦恼

    “亲爱的雷总,您做手机可以炒作作秀,甚至故意摔苹果手机、语言羞辱乔布斯、骂诺基亚,怎么都忘记了?您是否觉得谁也不能碰您的奶酪?您这不就是机霸么,欺行霸市。” 雷军和周鸿祎的“战争”从杀毒蔓延到手机。俩人你来我往在微博上演了激烈的“口水战”。

    除了要跟360等竞争对手玩“来找茬”游戏以外,小米手机在质量、售后维修等方面也饱受外界质疑。从刚开始的“饥饿营销”、“重启门”,到近期因为“返修难”成为了舆论的焦点。

    此前,便有媒体引用网友爆料称,小米手机返修率达到15%。但在微博上,雷军与小米方面的人士均予以否认,并称遭人恶意中伤。不过同时,进入手机行业时间较短的小米,也被指责售后服务跟不上。

    近日,对于外界的质疑,小米科技相关负责人对时代周报记者回应称,小米公司是一家刚成立的创业型公司,各个业务流程都在快速发展中,有欠缺与不完善之处,小米公司正在努力改善之中,希望得到大家的理解与支持。

    “智能手机领域,因为生产和物料的良品率,一般故障率在4%-5%之间,小米手机目前返修率低于2%。重启如果是因为硬件问题,小米手机严格遵守国家三包法,7天包退,15天包换,一年内保修。”他说。

    上述小米科技负责人还透露,在售后服务和维修方面小米公司启用了新的仓储物流中心,扩充客服团队至400人,在237个城市设立完成325个特约售后网点,小米公司在全国26个城市设立有小米之家,进一步加强电商服务体系。

    对于小米手机遇到的“困扰”,手机中国联盟秘书长老杳认为,小米手机的暂时成功与互联网关系不大,至今看不到米聊、MiUI对小米手机的贡献有多大,电子渠道销售虽然可以取代层层代理商,却也摆脱不了客服维修的客观需求,小米手机越来越像一家传统的手机公司,只不过小米需要弥补传统手机公司的服务。

    而对于口水战,小米官方对时代周报回应称,小米不愿参与任何口水战,不过小米也不惧怕任何口水战。在受到污蔑和抹黑之时,小米希望所有的米粉保持冷静,小米公司将会通过官方渠道甚至法律途径,还用户以真相。

    双方口水战缘起于5月15日,小米公司对外宣布,面对学生群体推出双核1.2G “青春版”手机,而360和华为几乎在同一时间宣布推出首款360特供机1.0G双核华为闪耀,价格同为1499元。

    面对周鸿祎的质疑,雷军反击称,既然某人想做手机就好好做。一、不靠骂人吵架做市场推广;二、不靠抄袭剽窃模式跟进做产品;三、不靠控制安全入口强推软件窃取用户信息;四、放下AK47,不要沉醉于东方不败的幻觉中。做一个正常商人,用产品说话。如果产品真的过硬,就不用天天靠嘴巴到处骂人活着了!

    随后,包括华为、高通、马化腾在内的各方纷纷卷入口水战。“唉!其实他是个演员。剧情、套路、表情每次都差不多。雷总看透了就陪他练到底吧。我想我可能会吸引水军被喷了。”马化腾也加入其中。

    在专栏作家程苓峰看来,周鸿祎完胜,小米还是卷入了口水战。360手机在还没上市时,就已经和小米站在一个量级的PK台上。

    互联网大佬“撞机”

    2012年是“手机之年”,相信谁也不会反对。从苹果、三星的高端机到千元智能机再到互联网公司纷纷涉足手机领域,各处厮杀不断。

    有人笑称,“这年头,不做手机的话你真不好意思说你是互联网公司”,百度、阿里巴巴、腾讯、360等互联网大佬们无一缺席,连远在杭州轻松赚钱、惬意“养猪”的丁磊也称正在考虑做移动终端。互联网公司共推智能手机的热潮已经出现。

    各家切入的方式和意图都有所不同,但都是为了把控移动互联网的入口。虽然,互联网公司比传统厂商更贴近用户,能更敏锐捕捉用户需求,但相比于传统硬件厂商而言,其产品质量、售后屡被质疑,无论渠道还是营销都存在明显短板。

    但这仍然挡不住互联网“大佬们”的热情。除了360和小米以外,其他“玩家”近期也动作频频。

    5月15日,百度与长虹联合推出千元以下智能机长虹H5018,由联通定制,富士康代工。百度技术副总裁王劲对时代周报记者表示,未来百度云与手机终端合作模式有三种:一是内置移动搜索等单款应用;二是整体服务预装;三是终极合作,搭载百度云智能终端平台。百度与长虹的合作模式属于第三种,搭载百度云智能终端平台。

    “百度正与很多国内外不少手机厂商接洽,未来预计将推出不同价位的智能手机。”他透露。

    阿里巴巴则和天语联合推出售价为699元的3.5英寸屏幕、双卡双待智能手机“小黄蜂”。“很快,阿里云将再和另一家国内手机终端厂商推出搭载最新阿里云OS的智能手机。”阿里云相关人士透露。

    而据传,盛大也将在6月初发布1.0GHz U8500双核处理器、高清qHD的4.3寸夏普屏、容量为1930mAh的锂离子电池的Bambook手机,售价在999元至1199元,并将内置包括《龙之谷》在内的八款手机游戏。对此,盛大果壳相关负责人对时代周报表示,盛大是比较踏实做手机的,不同于其他公司的软件授权模式,盛大手机从硬件到系统到服务都是自己操刀。

    在业界人士看来,互联网公司纷纷踏足手机领域,一是为了抢占移动互联网入口,二是因为这些互联网、软件巨头经过多年积累,意图把在技术和资金方面的实力转移到新的可以开拓的市场。

    但很多人对互联网公司涉足手机硬件领域是否能够成功持怀疑态度。“我不看好互联网公司进军智能手机领域,首要原因在于高端智能手机(非高配置)门槛越来越高,而低端智能手机门槛越来越低,作为大陆的互联网公司以目前的技术实力不可能开发出高端手机,而在开发低端手机上面对山寨也无突出的优势,除非互联网公司对手机有特殊的硬件或软件需求,贸然上马智能手机项目很可能血本无归。”老杳称。

    而飞象网总裁项立刚也认为,无论是盛大、百度,还是360、网易,其实并未涉猎手机最核心的研发、采购、生产、经营、销售等环节,没有关键资源。但是它们擅长炒作,讲究占位和眼球,它们给手机业带来更多的是营销模式的改变。

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