• 买家卖家齐维权 阿里巴巴陷“欺诈”困境

    专题文章 > | Time Weekly - 2011-03-10 02:28:27
  • 3·15消费电子投诉网上有关阿里巴巴的投诉再次增多。

    李瀛寰

    “上海HUANGFENG贸易有限公司骗了我3000美元,阿里巴巴说与他们无关,并关闭了这家网商,但我发现这家公司随后又注册了名为上海DENGHUA的公司。阿里巴巴并没有赔钱给我。” 2009年10月12日,国外网友Michael在一个名为Alibaba Fraud Victim Database(阿里巴巴诈骗受害者信息库)的网站上写道。“alibaba.com,这个名字可以更改为‘很多钱……你的钱!’”在陈述的最后,Michael的话语里开始打着惊叹号。

    投诉阿里巴巴B2B公司的网站、论坛、QQ群,从两年前就开始激增,去年10月14日,一场名为“千名诚信通诈骗受害者联名起诉阿里巴巴”的行动在天涯论坛上发起。

    2月21日,阿里巴巴清理涉嫌欺诈的“中国供应商”一事让公司CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职,马云在这场公关秀中试图传递“诚信和价值观”,业界反响不一。随着3·15的临近,3·15消费电子投诉网上有关阿里巴巴的投诉再次增多。

    诚信通卖家无诚信

    对阿里巴巴的投诉已经涉及几乎所有阿里巴巴的卖家,从诚信通、中国供应商到金牌代理商。最重要的是,几乎所有被骗的消费者去找阿里巴巴要说法时,都没有达到目的。这些消费者不由得发出感慨,阿里巴巴“完全是和卖家一起在欺骗消费者”。

    阿里巴巴数量高达63万之多的诚信通卖家无法让人有诚信之感,有了诚信通的徐先生在阿里巴巴的商家中批发袜子,被骗后他表示,“随随便便一个骗子也能注册一个公司,而且在上面卖东西,欺骗中国人的钱,现在阿里巴巴上面很多这样的骗子公司横行,都说不支持支付宝,款到发货,无任何保障的,所以我觉得阿里巴巴应该负主要的责任。应该赔偿我的损失、向我道歉,并改正这个错误。”

    国外网友Michael所投诉的上海HUANGFENG贸易公司则是阿里巴巴上的金牌代理商,在这个名为Alibaba Fraud Victim Database的网站上,截止到记者发稿,已经收集到108名受害人,受骗金额近27万美元。

    来自海外的投诉还有很多,另一个Alibabascam.com(阿里巴巴诈骗者)网站,供国际客户张贴被骗信息,至今已有563条信息。一位名为Bjorn Thomas的海外消费者被一家名为嘉兴YEZHUAN公司骗去了2755美元,付了3部iPhone的钱却只发来了一部,还是假的。

    “我第一次没有好好考查这些公司,就付了款。” Bjorn Thomas说道。事实上,在阿里巴巴上的骗子卖家,不会让买家透过第三方支付平台来付费,如支付宝和PAYPAL这样的国际第三方支付担保平台。因为买家急要货,如iPhone手机,骗子公司利用这种心理,再出示一些虚假交易记录,往往会成功让买家先付款。

    不可否认,对于这些直接付款的国际买家而言,最终的信任感其实就是阿里巴巴为这些公司打上的认证标签“中国金牌供应商”。

    阿里巴巴上的哪些商家还能信任呢?2月21日,阿里巴巴自爆,2010年公司清理了约0.8%逾千名涉嫌欺诈的“中国供应商”客户,有2326名“中国供应商”涉嫌欺诈,并有上百名阿里巴巴的直销人员牵涉其中。

    “中国供应商”是阿里巴巴国际平台的一项服务,企业可借助“中国供应商”向海外买家展示产品,将产品打入全球市场。“中国供应商”大多是阿里巴巴认证的“出口通”商家,这些商家每年缴纳2.98万元,即可登录阿里巴巴网站查看外商的采购信息,同时发布自己的产品信息,以供海外进口商浏览、选择,从而促成外贸订单的达成。

    阿里巴巴自称,发现从2009年底开始,平台客户的欺诈投诉有上升趋势,而从今年1月中旬由阿里巴巴发起的一项独立调查显示,部分销售人员为追求高业绩,故意纵容或疏忽允许部分外来者进入阿里巴巴会员体系,有组织地进行诈骗。

    腾讯科技的一项题为“您认为阿里巴巴诚信通是否有欺诈嫌疑?”调查显示,6789位网友认为阿里巴巴诚信通存在欺诈嫌疑,占参与调查网友总数的74.56%;另有2317位即25.44%的网友不认为阿里巴巴诚信通存欺诈嫌疑。

    驻店网商也被骗

    “我公司成为阿里巴巴诚信通会员已经三年了,但去年9月,阿里巴巴的销售人员给我打电话,说明年(2011年)出口通会员年费要涨到2.98万元,我想,现在仍是1.98万元,于是我们就匆忙签了约,成了出口通会员。但没想到,只使用了一个月,我们公司的出口通就被封了。”3月8日,何氏国际企业有限公司董事总经理何海平对时代周报记者如此说道。

    收取会员年费,正是阿里巴巴模式的核心所在,通过给予卖家认证,然后向各方买家推广以促成双方生意。阿里巴巴的电子商务模式就是中介。靠中介赚钱,是第一代电子商务的核心特点。阿里巴巴则把这一特质发挥到了极致。

    不仅消费者被骗事件屡有发生,连入驻商家也不免被阿里巴巴的销售人员拖上了困境。

    阿里巴巴诚信通是2002年推出的,专做内贸,在阿里巴巴的推广下,诚信通会员数已达63万。诚信通商家分为:标准版(3688元/年)和普及版(1688元/年)。据阿里巴巴称,诚信通标准版会员能够享有阿里巴巴提供的标准级电子商务及会员特权(优先、优惠使用各种电子商务增值服务),帮助内贸会员更好地做生意。“几乎所有做内贸的商家都是诚信通,”一位长驻商户说。此外,“要续约时,一天打10个电话都有可能,还请我去参加阿里巴巴的活动,推销梦工厂。”何海平说道。

    诚信通之后,阿里巴巴再推出“出口通”。已是三年诚信通的商家何氏企业就这样“被盯上了”,后来何海平回忆道,“我们一入驻,就感觉有问题,拿来的说明书,小小的字,全是阿里巴巴如何如何的霸王条款,”据何海平讲,阿里巴巴的介绍中有一条是“客户经理上门服务,一对一专业辅导,外贸操作无忧”,但是,“都没有做到,签约之前,一天10个电话,签约之后,找不到人,这不是为商家服务。我们是贸易公司,但外贸还是挺复杂的,如何用好阿里巴巴的平台,我们不懂得用,不熟悉,服务专员只来过一次,我们的人员也不是很多,刚刚才布置好外贸这块,阿里巴巴就发来邮件,说我们违返了七点规则,就封了我们的出口通账号。”

    “我坦白地说,加入出口通之前和之后,我们公司没有什么变化。阿里巴巴说我们犯了其中的一点,停止服务,还下了最后通牒,并说,如果有不满,让我们‘找国家管理部门’。”何海平总结说道:“阿里巴巴有两大问题,一是交了钱没有服务,二是条款霸王。希望能给我们一个说法。”

    来自商家的不满不止如此,另一位商户则表示:“在阿里巴巴推广商极力纵容我加入诚信通会员时,曾许诺加入会员后公司赠送全国免费拨打400电话三个月,和每天为诚信通会员免费配对3-5个客户,还赠送什么后台广告和所谓的首页广告,但我7月29日开通至今,阿里巴巴所承诺的却一样也没有兑现!”

    无论是出口通每年向阿里巴巴付费2.98万元,还是诚信通商户的1688元,金钱只是一方面,对阿里巴巴的失望才是根本。“阿里巴巴对网商应该有审核的,你如此热情地拉我加入出口通,说明在你的审核之下,我们公司是可以的。但是,加入之后,你却说我们违反了什么七点规则,那么,退一万步说,就算我公司有错,阿里巴巴也是帮凶。”何海平的语气中有几分不平。

    但是,尽管如此,何海平对阿里巴巴仍寄予希望。“我希望阿里巴巴开通我公司的出口通账号,虽然有波折,但我还是会用阿里巴巴这一平台。我知道,马云的理念是不错的,但阿里巴巴的人员服务不好。”

    何海平强调称,网上有一个群,针对阿里巴巴维权,并自称“阿里巴巴觉悟人,“但我不希望阿里巴巴死,但希望它觉悟。我觉得,这些销售人员压力大,素质也不高。”

    针对何海平遇到的问题,3月9日,时代周报记者致电阿里巴巴客服吴先生,他表示,具体什么情况,他们需要进一步弄清楚,让我发相关网页给他。“客户始终是第一位的”,吴先生这样强调。

    阿里巴巴何去何从

    面对网商经历种种波折之后仍不减的热情,马云也许有所觉悟。

    2月21日,阿里巴巴CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职,非常高调,全国瞩目,同时,马云在他那封抄送全国人民的邮件中表示,“痛苦、纠结、愤怒”。马云希望在这场高调的公关秀中传递“诚信和价值观”,并平息各方怒火。

    阿里巴巴团队也在努力着,据阿里巴巴的公告称,近100名销售人员(在5000人的直销团队中)及部分主管和销售经理需要对其故意或疏忽地容许骗子规避本公司的认证措施及在国际交易市场上有组织地进行诈骗的商户店铺负直接责任。

    据互联网实验室2011年2月发布的报告称,2010年第三季度阿里巴巴网站在B2B市场的市场份额达到54.39%,另外淘宝、支付宝也处于细分行业领先地位,在电子商务市场处于支配地位。

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