企业文化“控压”有道

2010-07-10 16:05:25

来源: 时代在线网

很多人都在尽力调整自身的状态，所无奈的是，压力产生的根本问题却始终无法解决。广东省精神卫生研究所副所长许明智说，工作压力一方面源于个体，另一方面则来源于组织。

这一点与此前富士康跳楼事件颇为吻合：由于企业制度和企业文化的设计，员工在其中难以自控。

中国特色的员工压力

许明智经常遇到这样的咨询者：接受了某项任务，却担心做不好，终日忧心忡忡。从个人层面讲，他们也许能力不足，因此要学习如何提高自身技能、处理问题；但从企业层面来看，其中也存在安排任务不当的情况。

“简单地讲，上级领导应该根据不同的人，给予不同的工作。工作稍有难度，也许还能调动工作激情、逐步提高能力。但一下子安排的工作难度太高，就会造成下属的抑郁和焦虑。”许明智如是说。

事实上，在压力管理中，组织层面是重要一环。

曾有调查显示，中国知识密集型企业中，员工排名前五位的压力源分别是：竞争、工作责任、人际关系、工作难度和强度、领导期望。由于组织结构的设计问题，员工可能出现角色模糊、没有晋升机会、受到控制等不良感受。

为企业提供EAP（Employee Assistance Programs，员工帮助计划）服务的香港天力亚太顾问有限公司CEO龚炳然告诉本刊记者：“我们曾经为内地一家著名的IT企业进行过压力调查，共有1/4的员工参与了这个项目。出乎意料的是，他们最大的压力竟然来源于事业发展的瓶颈。”目前大部分企业组织扁平化，对员工产生的晋升压力远远大于工作量的压力，由此产生“走也不是，不走也不是”的焦虑。

除此之外，几年前曾有研究指出：香港成压力最高的地区，甚至高于纽约和东京。探究来源却发现，一方面在于工作量大，另一方面在于缺少组织认可。这种情况下，工作已经很累了，却还得不到老板的承认，就成为很苦恼的事情。

招一双手OR招一个人

面对员工的怨声载道和抑郁焦虑，像富士康这样的企业开出了“加薪休假”的药方。但在专业人士看来，这种途径并不能解决企业员工的压力之困。

在广东省心理咨询专业委员会副主任袁荣亲看来，心理医生只能解决个体的问题，而更重要的还是创造健康的企业文化。比如在富士康，同宿舍员工之间都不交流，一定存在企业文化上的问题。

“大多数宿舍不会这样，即使不同宿舍也会有交流，至少总会有一些外向的年轻人去寻找老乡。”他对本刊记者分析，形成不交流的文化，一方面可能源于工作方式，由于流水作业且上班时间交叉，造成无法交流；另一方面，可能在于企业没有创造交流的文化。

“在一些企业里，有的管理者不希望员工相互交流。认为没有交流，就不会影响工作，甚至认为员工结成一团，可能对管理者造成威胁。因此希望员工像机器人一样，没有联系，叫他们做什么就做什么。”袁荣亲说。

龚炳然则笑言，曾经有一句非常经典的话，恰当地说明了压力问题的根本：“我招聘时只是想招一双手，结果发现，我招的是一个人。”

“假如在一个有人文素养、人员关怀的企业里，员工被看做是企业的财富。即使员工的技能尚不能达到企业的工作要求，依然能够给他们创造机会，他们便感觉受到尊重。但在不重视企业文化的企业，员工被看做劳动力，用价钱进行衡量。”袁荣亲说。

归根结底，在专家们看来，企业解决员工压力过大的方法都不乏“予以尊重”。

两类企业解压法

从富士康当时的情况来看，压力与员工“不许动脑”的生活方式密切相关。然而，在一些“极度用脑”的企业中，员工同样处于高度的焦虑状态：

流水线生产企业

压力源：失控感、缺少交流

解决关键：创造交流文化

袁荣亲表示，在这类企业中，员工的压力往往来源于“失控感”。他们可能不善于交流，或者是没有机会交流，连吃饭、上厕所的时间都被限定。而如果有相互交流，当心理出现焦虑抑郁时，可以寻找倾诉对象，从而缓解压力。

“如果在流水线上，一个人就是一颗螺丝钉。这样的方式，则不需要他人协助，不与人打交道，于是，形成‘我不需要团队’的文化。”在袁荣亲看来，在流水线这种工作相对枯燥的企业里，应该从制度上创造交流的文化。

例如，经常搞一些运动会、节庆联欢等集体活动，鼓励员工相互认识。从而也能促进团队的熟悉和相互支持。

创新型企业

压力源：责任承担大、工作重、时间长

解决关键：重视个人健康，企业文化与企业性质相匹配

创新型企业是指如IT、广告等，需要技术或不断创新的企业类型。近年来，这类企业心理问题甚至自杀事件也有所增加。

在袁荣亲看来，该类企业的员工往往是独立完成某项工作。尽管有团队，但分工非常明晰，因此，每个人的责任和负担也相对较重，是“压着员工必须完成”。

“这种制度的设计，往往仅从企业利益出发，不考虑员工的健康承受能力。不管一天工作多少小时，只看最终结果是否能够交工。”

这种超强度的工作还创造出“床铺文化”。在一些企业的办公室里，员工累了就铺个床铺直接睡觉，醒来继续工作。企业管理者们甚至以“床铺文化”为骄傲，进行鼓励。

“事实上，这种工作方式影响了员工社交的需求，长期以往，或是健康崩溃，或是走向极端例如自杀。”袁荣亲表示，能否完成任务，取决于员工本身的能力、工作经验、企业提供的机会和支持。因此，管理层应该加大在工作中的指导和支持，而不是单一地安排任务和说教指责。