3.15特刊:2010,消费与服务
依然有企业设立了条目众多的“潜规则”,侵害着消费者的权益……
依然有隐形的“黑手”疯狂地破坏着市场规则……
依然有贪婪的“目光”威胁着人们的财产安全……
又是一年“3·15”。根据中消协的统计,银行、保险和基金成为投诉的热点之一。全球金融危机爆发后,大批到期银行理财产品亏损严重,惨淡收场。随着今年监管机构屡屡收紧银行信贷,银行提前还贷“潜规则”重重。保险产品营销“陷阱”密布,基民维权依然长路漫漫。老鼠仓疑云未散,同为红利基金,红利天壤之别。
平板电视选择底座或挂墙要收费,高清液晶电视机不配高清线,高端家电维修动辄上万,质量问题爆发在保修期后……面对家电企业在降价后的变相创收,消费者总是在不知不觉中“伤痕累累”。家电行业的竞争越来越激烈,各个品牌在打响价格战的同时也悄悄地上演了形形色色的潜规则。
在众多的潜规则背后,我们发现它们的出现有着共同的原因:利润。为了增加利润,商家可谓用尽心思,甚至连家电商品的安装也做起了“分期付款”。
国内三大通信运营商以及各路手机巨头铺天盖地的广告宣传,让很多人都知道了
根据中消协统计,2009年电信服务类投诉达到36522件,比2008年略有上升,排名仍然稳居第四。移动电话类投诉比上年下降了26.2%,看似有好转的趋势,但这类投诉仍然以49364件的数量仅次于服装鞋帽类,排名第二。
年年岁岁价不同,岁岁年年质相似。2009年以来,全国各地房屋价格自四五月份以来,一路飙升,然而房屋的质量投诉却不见少。
去年以来,上海“莲花河畔景苑”在建楼房倒塌事故,深圳百仕达花园“楼脆脆”,以及全国各地的“楼歪歪”、“楼塌塌”、“楼漏漏”事件的发生,直让人们惊呼:只见房价涨,不见房屋质量升。
“房屋质量问题”与高房价一起成为2010年楼市最为引人关注的焦点,许多购房者也因此感叹“买房难、买放心房更难”。
对一些开发商来说,交房将是一个开发周期的终止。而对业主来说,他们在接房后,还要在这里住上几十年。所以,物业的服务好坏,将事关他们一辈子的幸福。
然而,不幸的是他们中的不少却会碰上“主仆颠倒”、“管家牛过东家”、物业服务水平低质量差等闹心事。
恰逢3·15消费者权益日,时代周报与凤凰网汽车联合策划了《2009中国汽车十大投诉维权事件》专题,平实地记录下这些事实,就在中国汽车业最辉煌的一年,有太多影像、画面、表情和文字足以警醒我们,销量和利润永远也不该逾越安全的底线。
“三聚氰胺事件”的曝光被认为是中国食品安全历史的转折点。尽管我们不敢指望所有的食品安全问题都在此次事件之中获得一次性的解决,但是我们至少有理由期待从此能远离三聚氰胺。然而现实是,三聚氰胺这个幽灵依然徘徊在被严格监管的奶制品行业,这让我们对于海南毒豇豆之类的事件的发生无法表示意外。
对于医卫产品质量方面的问题,企业进行大规模的公关行为可以理解。毕竟医卫产品质量直接关系到消费者的生命安全,消费者对此有着异乎寻常的关注,容易产生“过度”反应,适当的公关行为有利于消除市场恐慌,便利厂家与消费者之间的沟通以求得问题的解决。
但是,当公关沦为咬文嚼字、撇清责任的时候,这样的公关没有任何意义。
专业报告或许能证明产品对人体是安全的,法律方面的不完善或许能让厂商免责,但是消费者心中会不会因为这些而作出让厂商眉开眼笑的评判呢?这是每一个医卫厂商应该思考的问题。
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